摘要
顾客追求个性化以及企业自身信息的滞后性使得企业难以捕捉顾客的需求变化，单纯依靠研发人员的创新模式已无法适应以顾客为中心的市场环境。顾客作为操纵性资源的拥有者，其掌握的需求信息是企业创新的基础，其掌握的知识是企业外部知识的重要来源，价值创造的主导者也由传统的“企业”向“顾客”转变。而顾客参与价值共创取决于顾客意愿，企业要想获得顾客所掌握的资源与知识，就必须提出一个能够符合顾客意愿的价值主张，只有双方形成一致的价值主张企业才能将顾客纳入到自身的研发体系中来。互动作为价值共创的重要形式，可以将顾客的需求与企业的供给紧密联系在一起。企业与顾客的互动不仅需要对顾客实施技术性授权，还需要提供心理层面的授权。顾企之间沟通渠道的建立，顾客将信息反馈到企业，实现隐性知识的转移，而隐性知识的获取则通常被认为是提升创新绩效的关键。顾企之间的价值共创始于一致的价值主张，经顾企双向互动行为得到贯彻与落实，最终对企业的创新成果产生影响。本研究遵循“动机-行为-结果”的逻辑，构建“顾企共享价值主张→顾企价值共创→创新绩效”的理论模型，并考虑顾客资源以及授权赋能等因素的影响。 本文采用现场发放与网络发放相结合的方式，从江浙沪地区收集到214份企业样本，运用SPSS和AMOS软件，采用分层回归分析验证了共享价值主张影响创新绩效的机理，研究表明：价值共创在共享价值主张与创新绩效中起中介作用，顾客资源和授权赋能对共享价值主张与价值共创的关系具有调节作用；相较于顾客资源，授权赋能具有更好的调节作用。本文认为企业应该通过塑造品牌文化，提高顾客社区融入度，促使其产生价值共创意愿；重视社区平台的建设与维护，建立有效的社区秩序，营造良好的社区环境和氛围，加强顾企之间的互动。 本研究的主要贡献主要集中以下两点：（1）从理论上提出了顾-企价值共创影响企业创新绩效的模型，揭示了共创视角下顾客参与企业创新的完整过程，即企业通过与顾客的互动形成一致的价值主张，并通过向顾客授权赋能，充分利用顾客掌握的操纵性资源来提升企业的创新绩效。（2）探索了顾客资源特点和获取途径对价值共创的影响，深化了价值共创理论研究。
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