摘要
政务微信是中国电子政务建设的一部分，与服务型政府的建设紧密相连、不可分割。高效率的政务微信服务有利于提升政府的公信力和公众的满足感，反之则会导致政府的公信力不足、政府与公民之间的关系紧张。近年来，政务微信无论是在数量上还是质量上都有不同程度的提升，整体的发展趋势向好的，但同时在许多方面仍然存在着很大的发展空间。本文是基于政务微信服务方面的具体研究，从政务微信的信息发布服务、政民互动服务和便民服务三大类服务着手进行分析，主要目的是助力吉林省县（区）级政府政务微信服务提升质量，增强政民互动，打造更加亲民的具有粘性的微信政务服务平台。 本文着重于对吉林省的60个县（区）级政府的政务微信服务现状进行具体分析，主要从信息发布、政民互动、便民服务三个方向展开调查研究，发现了目前吉林省县（区）级政府政务微信服务所存在的诸多问题。在信息发布服务方面，政务微信推送的内容和形式缺乏多样性、适用性；在政民互动服务方面，互动活动较少并且回复周期比较长，评价环节缺失；在便民服务方面，形式化严重且微信功能未得到充分利用。针对于政务微信服务现状中发现的问题，本文归纳了政务微信服务理念不明确、制度约束力不足、平台建设不完善三个方面的原因，在此基础上提出了提升政务微信服务质量的建议。对于服务理念中存在的问题，需要政府的管理人员与工作人员增强民本位的服务意识，明确自身服务定位。对于管理制度中存在的问题，需要相关部门建立起政务微信服务绩效考核制度，提供明确的服务类型和考核标准，奖惩制度并存；同时也要完善政务微信服务的相关规定，规范认证标准，清理“山寨号”。针对平台建设方面的问题，需要各级政府部门加大宣传力度，促进集群化发展，实现平台联动；加强政府与公民之间的互动反馈，广泛汇集民意；并且重视政务微信服务中团队人员的专业化水平，注重专业人才队伍的培养，也可以尝试探寻政务微信服务运营管理的新模式，使服务型政府的理念下的政务微信能够为公民提供更加优质有序、高效便捷的服务，并促进政府在政务微信服务上的职能转型。
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