摘要
质量，是广大人民群众和消费者的根本权益保障和底线要求。质量管理水平的提升永无止境，随着社会的发展、国家的强大、人民生活水平的提高，对于产品的质量要求也越来越严格，各部门、各行业均制定相对应的质量管理标准、质量管理体系、质量管理细则，就是从根本上让质量有据可依。奥迪特（AUDIT）理论及方法，起源于二十世纪末，适应企业推行CS100（CustomerSatisifaction100%——顾客完全满意）战略，以顾客（用户）为出发点，从顾客（用户）的感官需求、使用要求方面，对企业自身的产品和服务进行定位，并进行检查、评价、持续改进的先进质量管理方法。 自奥迪特理论发展至今，该方法在汽车行业仍应用很广泛，但未推崇至其他行业，本次研究通过引用该套理论至房地产质量管理，分析其适用情况，针对房地产项目的实际，融入房地产的质量管理行为，从而制定一套适合房地产项目的评审方法，并运用到实际案例中，最终可以给房地产的质量管理水平带来提升，并在用户满意度方面有较大的提升，从而实现企业效益。本次研究工作包含以下内容： （1）通过分析奥迪特评审方法的目标体系，利用文献调查法、问卷法、ABC分类法，梳理出奥迪特评审的关键问题——顾客的质量需求及标准。 （2）通过鱼骨图法展现出顾客关注的质量问题的影响因素有哪些，从而可以针对性的、目标性的建立目标体系，从而达到问题的最终解决。 （3）利用WBS分解、文献，对房地产企业建立奥迪特评审组织体系进行分析、研究，将房地产建立奥迪特评审方法的架构组成、责任分工、管理目标进行细化分解，得出适用于房地产企业的组织体系并进行实际运用。 最终通过实际工作的实施，取得了良好的效果，为房地产企业的质量管理水平提升提供一定的理论基础及指导性。
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