摘要
地方政府公共文化服务作为国家文化战略的重要组成部分，关系着基层群众基本文化权益的实现，也是政府履行文化职能的重要表现。近年来，地方政府公共文化服务建设虽然取得了突出成果，但仍存在一系列问题亟待解决，主要体现为服务意识缺失、基础设施不完善、文化产品质量不高，基层群众对文化活动和服务普遍满意度不高等。当前社会主要矛盾已经转变为人民对于更丰富精神文化生活的迫切需要，与现有公共文化服务低效率和不充分的矛盾。服务供给与公众实际的需求相脱节，满足不了公众的文化需求，急需政府充分发挥其能动性，找到推进公共文化服务高质量发展的有效路径。 本文在分析Z市Y区公共文化服务体系建设后，引入消费性服务业中的三维接触单元服务模型作为测评工具，以《2015-2020国家公共文化服务指导标准》为基础，建立了包含：安全性、舒适性、移情性、可靠性、沟通性、响应性，6个维度的公共文化服务质量测评体系。以实地调研后所获得的数据资料为基础，进行信效度和验证性分析，找到了影响公共文化服务质量的因素。在实证研究的基础上，发现了Z市Y区服务质量存在服务环境差、服务态度冷漠、有效投诉渠道缺失等问题。问题产生的原因主要是由于文化服务设施建设不足、人才队伍薄弱，反馈机制缺失等。文章从Z市Y区未来公共文化服务的发展和规划出发，提出了应从服务设施、人才队伍、信息化、反馈机制的角度去加快推进公共文化服务体系的建设。
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