摘要
农村商业银行作为重要的地方性金融机构，发展至今已形成较为全面的金融体制改革衍生品体系，但其在金融领域的地位并没有得到很好的重视。随着市场竞争机制的发展及金融领域的改革，农商行逐渐成为国民经济发展的重要支撑。当前，农村商业银行面临新的挑战，一方面是国内与各大型农商银行的竞争，以及与各地方银行和股份制银行间的竞争。另外一方面，国家对外国银行的管制逐步放松也对农商银行的市场地位造成了威胁。面对激烈复杂的市场竞争，如何生存且实现高效发展成为每一家农商银行面临的挑战。 如何迎接挑战，应对竞争压力，需要每一家农村商业银行认真研究，既要关注自身优势，更要关注自身劣势，对比国内外银行发展状况吸取经验，其中银行间的服务策略是需要着重关注的。银行虽然是金融机构，但是面对大量的用户，不论是对借款方，还是存款方以及自身其他金融产品的销售，银行始终处于服务者的地位，服务策略的匹配度则是银行高效发展的重要基础。 本文选取天山农村商业银行为研究对象，主要基于两方面的考虑:一是银行对于国家西部大开发战略实施的重要性;二是自成立以来天山农村商业银行取得的业绩有目共睹。在分析过程中，基于服务营销理论，综合运用模糊评价法对天山农商银行现行服务营销策略实施效果进行剖析，从内部和外部、宏观和微观角度全面分析天山农村商业银行面临的问题及现有劣势和优势，指出天山农商行在价格、促销、服务的有形展示及服务营销过程方面表现较好，而在产品、渠道及人员营销策略上依旧存在一些问题，不能很好地满足市场需求，产品同质化程度高、营销渠道与产品关联性不强、人员管理松散问题突出。在对内、外部环境及策略实施效果充分分析基础上，制定适合天山农商银行的产品、人员、渠道服务优化策略。产品策略上，可通过细分客户群体、创新产品开发、提升产品附加价值提高产品竞争度。在渠道策略上，加强线上媒体的及移动支付场景运营和建设，整合现有营销渠道。在人员上则通过树立全员的现场服务理念等措施提升员工参与度，以期为其他农村商业银行服务策略制定提供一定的借鉴。
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