摘要
在“互联网+政务服务”的大背景下，政务微信作为电子政务实际应用的一种新模式，既是政务公开的新渠道，也是社会共治的新方向，对政府公信力、影响力以及服务能力的提升具有深远意义。然而在实际应用过程中，部分政务微信发布方式随意、运营管理不规范、传播效应不明显，影响了实际使用效果。县级政府是整个国民经济和社会发展的基础行政区域，也是服务型政府建设的基础阵地，研究县级政府政务微信应用现状具有重要意义。 为此，本文将浙江省W县政务微信作为研究对象，以双向对称理论、使用与满足理论、新公共服务理论为文章的理论基础，利用文献分析、问卷调查、个案分析等方法，深入分析县域政务微信平台运营现状，探究存在问题并提出优化对策。 首先，本文将政务微信与政务微博、政务App进行比较，提炼了政务微信的运营特点，明确政务微信的优势。其次，选取6个政务微信号和1个矩阵号开展个案研究，并对W县用户开展问卷调查，探究县域政务微信服务现状与用户需求的适应性。研究发现，W县高度重视政务微信的发展，政务微信传播能力和服务意识均逐步提升，但与优秀政务微信号相比还存在一些不足：一是传播机制尚未规范；二是运营管理制度不够健全；三是服务模块开发力度不足；四是互动交流缺乏实用性和及时性；五是矩阵建设效果不佳。 最后，本文深入分析了出现上述问题的主要原因，总结为运营部门缺乏用户思维、考核及管理机制不完善、人力和物力资源投入不足等三点，并提出以用户思维为导向完善传播机制、紧扣专业性提升账号运营成效、深度开发政务微信“服务功能”、打造优质政民互动渠道、多元化发挥矩阵优势等优化对策，为W县高质量建成“互联网+政务”服务型政府提供借鉴。
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