摘要
语言作为信息的载体，渗透国际商务活动的方方面面，是企业跨国运营得以顺利进行的重要保障。当前，越来越多的中国企业开始谋求国际化发展，其海外业务呈现出遍布国家广、产业门类全、合作方式多样等特点。在这种情况下，如果语言不通，会在很大程度上阻碍中国企业的跨国运营，严重影响对外直接投资的质量。中国企业要“走出去”，首先需要解决语言问题，因此，语言管理是中国企业国际化进程中不可忽视的重要环节。在以往文献中，和企业语言话题有关的研究主要集中在语种丰富、跨国企业国际业务成熟的欧美国家，中国企业在走出去的过程中会面临哪些语言需求，又是如何进行语言管理的却不为所知。因此，本研究结合国际商务、社会语言学和管理学的相关理论对语言管理经验最为丰富和成熟的中国跨国企业-A公司进行案例研究，围绕以下三个问题深入探讨中国跨国企业的语言管理策略及其提升企业国际化程度的路径：第一，中国跨国企业面临哪些语言服务需求？第二，中国跨国企业如何解决这些语言服务需求？第三，中国跨国企业语言管理策略如何提升企业国际化程度？ 研究通过理论抽样选定A公司作为案例企业，并通过半结构化访谈（对案例企业13名关键信息人进行采访）和整理二手资料的方式收集数据，采用质性研究中普遍采用的扎根理论分析方法进行单案例内的编码分析。经过开放性编码、主轴编码和选择性编码分析之后，本研究得出以下发现：第一，正是因为中国情境，中国跨国企业面临的语言问题与西方国家跨国企业的语言问题有所不同，即中国跨国企业面临的语言问题不一定是沟通障碍，而是因国际化发展所产生的语言服务需求，具体来说可细分为笔译需求、英文编辑需求、桌面排版需求、口译需求和本地化需求。第二，中国跨国企业在处理语言服务需求时，会受到保密性和信息安全、准确性、任务的重要性、响应速度和成本预算这五项因素的影响。在这些因素的影响下，中国跨国企业选择了内包+外包这种组合式的语言管理策略来解决企业面临的语言服务需求。和单一的语言管理策略相比，组合式的语言管理策略是一种更灵活且更有效的语言管理模式。当跨国企业将语言服务需求看作是一个具体的项目时，可以按照项目管理的流程来进行语言问题的管理。第三，中国跨国企业的语言管理策略不仅能够解决企业面临的语言服务需求，同时还能提高企业的外显竞争力、内在竞争力和基础竞争力，从而促进企业的国际化发展，提升企业的国际化程度。 本研究在理论和实践方面做出了以下贡献： 理论方面：第一，丰富了国际商务领域语言管理研究的内涵。研究跳出了语言研究的“唯沟通论”，重点讨论了中国跨国企业在国际化发展进程中所面临的语言服务需求及对这些需求的管理。研究不仅分析了跨国企业语言管理策略的影响因素及选择，详细阐述了语言管理策略的实施过程，还对跨国企业语言管理效果方面的相关内容进行了补充，解释了跨国企业语言管理策略提升企业国际化程度的路径。第二，发展了社会语言学领域的语言管理理论。研究从组织层面对跨国企业的语言管理进行实证研究，将语言管理的核心思想从“话语”管理转向了“语言需求”的管理，语言管理的特征也随之改变。研究还对语言管理过程理论进行了有益的推进和补充。第三，借助跨学科视角提出了中国跨国企业语言管理全过程模型。研究借助组织学习和知识管理的相关理论，分析了中国跨国企业语言管理的全过程，认为中国跨国企业的语言管理体现了组织学习的特点；而语言作为信息的载体，跨国企业的语言管理本质上还是一种形式的知识管理。研究还提出了基于组织学习和知识管理视角的中国跨国企业语言管理全过程模型，即中国跨国企业语言管理的全过程可以描述为发现语言服务需求、发明语言解决方案、选择语言管理策略、执行语言管理策略、推广语言管理行动、反馈语言管理效果。中国跨国企业语言管理的选择、执行和推广阶段均会产生语言资源，并最终形成企业的语言资产，这些语言资产也会在企业员工需要的时候得以调用。信息技术在中国跨国企业语言管理的全过程中起到了重要的推动作用。 实践方面：第一，为中国跨国企业梳理语言问题提供指导。企业可以根据本研究的结果对自己的情况进行评估，梳理出实际存在的语言服务需求和发生情境，这是跨国企业进行语言管理的第一步。第二，为中国跨国企业选择语言管理策略提供参考。研究提出了跨国企业语言管理策略的影响因素，企业可以对照这些因素进行自我评估，确定哪些因素最为重要，然后根据影响因素的重要级来选择语言管理策略，建议中国跨国企业选择组合式的语言管理策略。第三，为中国跨国企业实施语言管理策略提供方法论。研究发现，当跨国企业面临的语言问题是因国际化发展而产生的语言服务需求时，任何一项语言服务需求都可以被看作是一个具体的项目，此时，企业无论选择的是内包还是外包的语言管理策略，都可以按照项目管理的方式去实施。
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