摘要
自改革开放四十年来，我国经济发展开始由高速发展向高质量发展转型，银行业的发展也逐渐面临愈加严重的内外部竞争与挑战，尤其是互联网金融对传统商业银行的冲击，银行客户经理团队的竞争力是影响银行企业综合水平的关键因素，因此对于银行客户经理团队的培养和发展是提升银行竞争力的重要内容。注重对客户经理团队的培养能够在提升银行工作效率、提高服务水平以及提供更加完善的信贷业务支持方面起到重要作用，推动银行业整体的发展。 在我国银行体系中，股份制银行逐渐成为重要的组成部分，在对私对公业务领域有更大的灵活性及丰富的产品配置，从而对客户经理团队的素质要求就更高。本文选择全国股份制银行Z银行济南分行的客户经理培训体系为样本，结合胜任力模型进行研究，突出对银行客户经理团队培训的优化研究，探索对该培训体系各组成项目的有效性。银行业的培训体系存在一定的共性，因此本文对济南分行客户经理团队胜任力的研究与分析也能够促进整个行业的客户经理团队岗位培训体系的优化。在构建济南分行客户经理胜任力模型时，本文先通过行为事件访谈法对潜在的胜任力因素进行挖掘，然后以调查问卷的方式将挖掘出的胜任力因素进行归纳总结，最终得出了18个客户经理胜任力因素。在胜任力模型的基础上构建客户经理的培训体系，通过培训需求分析、培训方案设计、培训效果评估来完善。通过研究济南分行客户经理胜任力模型下的培训体系，本文也试图为该行业建立该类型的岗位培训体系带来一定的启发。 在绪论章节，本文围绕胜任力模型的培训体系进行了研究背景、研究目的与意义的分析。然后本文在理论综述部分主要对国内外的培训理论、胜任力等相关理论进行了研究，分析胜任力模型在员工培训体系中的重要意义。在本文的案例部分，将Z银行的济南分行作为研究案例，在分析其培训体系目前的基本情况及潜在的问题。结合行为事件访谈法、问卷调查法等方法对济南分行客户经理胜任力模型进行构建。同时，结合济南分行客户经理李某案例进行分析，并对济南分行的培训体系进行构建，详细分析了改进后的培训体系构成及优点，提供了相关建议。最后，本文对胜任力模型下的培训体系构建研究得出相关结论和研究不足。
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