摘要
社区是政府开展社会治理的基本单元和最后载体，而如今许多城市小区面临着老化老旧的情况，随之而来的老旧小区物业管理逐渐成为一个突出问题。物业管理是社区治理和社区工作中一个很重要的组成部分，直接关系到群众最联系切身利益的问题。目前许多老旧小区物业管理主体缺位、物业服务质量低，不仅严重影响居民生活，而且不利于和谐城市的建设，成为了社区工作的难点。近年来，政府对于社会力量在基层治理中发挥的作用越来越重视，社会工作者运用社会工作专业知识探索科学合理的参与城市老旧小区物业管理的实践方法，对于提升居民幸福感，建设和谐社区和城市具有重要意义。 在浙江省积极开展社工站建设的背景下，本文所研究的Y社区也引入了社工站，社工站对老旧小区进行了物业相关的项目计划和介入。本文将社会工作作为介入物业管理的主要手段，在共同体理论指导下，去探索老旧小区物业管理的治理路径。本文以Y社区物业管理的现状为例，采用行动研究法，社工参与了社工站介入社区物业管理的全过程：首先分析了Y社区老旧小区的特征，发现社工站介入前老旧小区物业管理质量低，部分小区由社区托管物业管理，社区居委会压力大，通过实地观察与访谈，找到城市老旧小区物业管理的困境主要有两方面，其一是物业管理主体层面；其二是物业建设层面。其次社工运用社会工作的专业方法针对Y社区物业管理进行介入，介入过程中通过与居民协调、促进多主体参与、链接政府和社会资源，帮助老旧小区解决了部分物业管理问题，社工通过介入红色物业联盟协调了物业管理主体之间关系。社工运用专业理念与技巧组织培训，提高了社区居委会和物业公司的物业管理水平，转变了他们的服务理念。 本文发现社会工作在物业管理中具有链接资源、协调关系、解决矛盾的功能，社会工作在解决老旧小区矛盾纠纷中能够发挥有效的作用，协商处理物业管理问题，促进物业管理的各主体联合成为有机协调的共同体。最后，本文尝试探索社会工作介入老旧小区物业管理的路径。提出以社会工作作为介入手段推动多元主体参与、协助构建社区共同体、党建+社工密切配合、调动社会资源来解决老旧小区物业管理问题，是提升物业管理水平、实现社区共同体目标的良策。
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