摘要
建设银行重庆分行是一家国有商业银行，经过多年的发展，已经形成了比较成熟的市场营销体系。最近几年来，经济发展迅速，社会各方面都在不断进步，互联网信息技术的发展日新月异，微信、支付宝等新兴的支付方式异军突起，迅速占领市场被广大客户接受，在计算机信息技术的推动下，互联网金融逐渐改变了人们的生活方式，也让客户有了更多更复杂的新需求，给商业银行的发展带来了巨大的挑战。商业银行需要与时俱进，在新形式下开展符合当下形势的营销策略。信用卡产品的市场营销，面临着空前巨大的竞争与挑战。建设银行重庆分行要在互联网背景下抓住机遇、应对挑战，优化营销策略，为客户提供更好的服务，从而获得客户更高的满意度。 本文选择研究建设银行重庆分行的信用卡营销策略优化，以建设银行重庆分行现在的信用卡产品营销情况为基础，通过分析建设银行重庆分行的信用卡营销策略、当前营销策略之下出现的问题及原因，结合客户问卷调查的内容，研究在当前的新形式和新背景下如何优化营销策略、提升服务水平，以促进建设银行重庆分行的信用卡产品营销，从而使信用卡业务可以持续、健康地发展。 文章首先对国内外的研究现状进行了简要的概述，对于相关理论和概念进行描述，阐述了理论的含义和信用卡的概念解释，整理了与营销策略相关的学术研究理论，分析建设银行重庆分行信用卡产品营销策略，目前的营销情况、市场份额等现状，分析建设银行重庆分行面临的内外部环境，总结归纳出建设银行重庆分行目前在信用卡营销中存在的问题和原因，结合4P策略的分析思路，按照产品、价格、渠道、促销等方面逐项提出改进和优化的建议，理论联系实际，提出对实践有指导意义的优化方案。 从建设银行重庆分行信用卡产品营销现状来看，目前的市场份额和总体业绩都比较好，但是，基于客户不同时期的需求变化，以及外界宏观环境的大变革，特别是营销中暴露出来的新问题，建设银行重庆分行必须居安思危，必须正视信用卡市场营销中存在的问题，做好改进和提升，以服务促营销，关注客户满意度和客户需求点，才可能会有持续健康的发展，在营销中做好服务工作，关注客户的需求，进而让服务带动营销的发展，这是信用卡营销工作中的关键一环。建设银行重庆分行要在现有的基础上更进一步做好市场细分和目标客户的选择，转变思想观念，转变服务意识，高度重视金融生态圈的打造，树立互联网思维，重视微信、支付宝三方绑卡的工作。对于建设银行重庆分行信用卡营销策略的优化，本文建议丰富产品种类、增加产品的附加服务；执行差别化定价；改善线上和线下渠道营销模式，优化绩效考核制度，优化营销策略，提升建设银行重庆分行信用卡产品营销水平。
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