摘要
2018年以来，各银行零售业务的发展开始遇见瓶颈，数家股份制商业银行的金融资产增速对比2016-2018年有了大幅下滑。“减耗增收”几乎已经成为所有银行业务指标的考核重点，银行的零售业务也在趋于向多元化发展，同时银行在业务拓展过程当中，也出现了代理保险、信用卡分期，代理贵金属以及线上消费贷款等多种代理类业务，这些代理类业务为银行开展零售业务提供了更多渠道和机遇。然而，随着互联网金融在市场当中占据了更多的有利地位，并且由低端销售逐渐向高端销售转化，互联网经济给传统银行也造成了很大影响，甚至对传统零售业造成了全面冲击。银行，已经不是广大零售客户的唯一选择。因此，银行零售业务转型势在必行。 本文以邮储银行宁德分行零售业务为研究对象，针对零售业务的经营情况展开全面调研，首先对宁德分行的业务经营情况进行分析，分析零售业务的产品结构以及所面对的客户群体结构，包括目前在销售过程当中所使用的策略和科技支撑的情况。再通过广泛的访谈调查来发现业务发展过程当中的问题，具体包括零售负债、中间业务产品结构单一，零售资产业务同质化严重、增量不增收，零售业务金融创新思路局限、缺乏成体系化的客户管理方案。通过综合宏观环境和行业竞争环境，以及对零售业务进行SWOT分析得出邮储银行零售业务转型趋势明显，面对的客户群体基础相对稳定，政府也给予了很大的支持力度，市场需求也持续增高，从而对邮储银行宁德分行零售业务转型策略进行研究，并制定转型举措。最后分别从提升企业零售品牌价值及加快网点的转型升级、推出具有特色性和区域性的零售体系、打造线上线下融合的营销场景模式、完善客户管理体系并增强客户体验感的四个方面提出转型方案的措施。通过本文对邮储银行宁德分行的零售业务转型提供的具体可行的建议，不仅对宁德分行零售业务高质量发展具有重要意义，对于其他商业银行，在业务拓展方面也具备特殊性意义。
NETL