摘要
伴随城市居民的生活压力日益增大，为有效缓解城市生活的焦虑，集自然美景、休闲娱乐、乡村生活体验于一体的乡村旅游已然成为了旅游者们的“宠儿”，郊区乡村旅游的特质正好迎合了城市居民对便捷轻松及实惠经济的旅游需求。因此，探讨游客重游意愿以及服务质量优劣对游客的重游意愿产生影响，也成为了当下旅游消费者行为研究中的热点话题。 本研究选取万宁市椰级乡村旅游示范点为研究对象，结合格罗鲁斯等提出的旅游服务质量理论对游客重游意愿进行讨论探析，将服务质量7个不同维度作为自变量，重游意愿视为因变量，采用回归分析方法对旅游服务质量对游客重游意愿的影响进行了探讨。得出的主要结论如下：（1）购物服务、对游客重游意愿有显著的正向影响；（2）社区服务正向显著影响重游意愿；（3）交通服务对游客的重游意愿有着显著的正向影响；（4）餐饮服务对旅游者的重游意愿有着积极的影响；（5）住宿、游览和娱乐服务对旅游者的重游意愿的影响不显。基于此，为万宁乡村旅游如何增强游客的重游意愿提出了参考性建议和对策。主要包括完善景区社区服务规范管理、提升综合服务素质和实际业务能力，加大交通条件和餐饮环境管理力度等，从而提升游客重游率，促进乡村旅游健康、可持续发展。
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