摘要
电商直播是互联网时代新兴的营销模式，电商直播平台则是复杂网络环境下一种优质的服务生态系统，为多元利益相关主体之间进行服务交换和资源整合提供了良好的生态平台，在海量非线性的信息资源交互中形成了庞大的价值网络，其中存在着丰富的价值共创机会。 为更好地挖掘和利用这些价值，帮助电商直播平台的参与者找到价值共创的实现方式，本文基于电商直播平台情境，以多元利益相关主体互动为线索，进行以下研究：梳理电商直播平台的服务交易模式和价值共创基础，挖掘参与电商直播平台价值共创的利益相关主体，使用米切尔评分法进行主体识别与分类；通过社会网络分析法构建价值共创主体的互动关系网络，分析关键主体的互动行为，归纳价值共创主体互动关系类型；探索如何通过多主体互动实现价值共创，揭示电商直播平台多主体互动价值共创机制；最后通过“方式+策略”的组合形式深化研究，分别提出以主播、顾客、企业、平台为中心的电商直播平台价值共创实现方式和策略。 研究结果表明：电商直播平台价值共创参与主体种类繁多，“关键主体”在价值共创互动关系网络中发挥重要的连接聚合作用，带动了主体角色、关系网络、共创能力层面的交互；由多元利益相关主体互动实现价值共创需要多种要素的相互配合，在多次电商直播循环过程中深化互动层次和价值，最终实现由主体浅层互动到主体与信息资源深层互动的价值共创。
NETL