摘要
随着我国改革开放后经济水平的高速增长，我国居民的人均可支配收入随之不断增加，对航空服务的需求与日俱增。在此背景下，国内航空公司发展迅速。C航空公司广西分公司每年在飞机引进和乘务员培养方面都投入大量成本。尽管如此，公司乘务员仍在大量的流失，导致公司需要长期招聘乘务员或者从C航空公司其他分公司借调乘务员，并且这一问题日益严重。笔者通过对C航空公司广西分公司乘务员流失问题的研究，深入剖析乘务员流失的主要原因，进而采取应对措施解决长期高流失率的问题，维持公司的稳定健康发展。 笔者针对C航空公司广西分公司乘务员高离职率的现状，通过采用问卷调查法、文献研究法、深度访谈法等研究方法，对近三年流失的乘务员进行了工作满意度问卷调查。根据调查结果可知，乘务员流失的主要原因有四个方面：一是乘务员晋升机会不足、晋升渠道有待优化；二是缺乏对基层乘务员的专业技能培训；三是薪酬结构不合理，薪酬水平缺乏竞争力；四是部分管理制度不完善。在上述原因共同作用下，乘务员队伍出现大量流失，导致C航空公司广西分公司各项成本增加、客舱工作效能降低、破坏其他在职乘务员士气以及损害公司社会形象等。笔者建议通过打造公平合理的晋升通道；建立学习型组织；完善薪酬结构，提高薪酬水平；完善各项制度，加强日常管理；启动乘务员挽留计划等多项措施，以期将乘务员的流失率控制在合理范围内。 期望本文的研究结论可以帮助C航空公司广西分公司解决乘务员大量流失的现实问题，同时也能为国内其他航空公司带来一些启示，最终建立稳定的乘务员队伍，实现双方共同发展。
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