摘要
作为我国新兴的旅游项目，主题公园在带来经济利益的同时，可以缓解和治疗城市化过程中出现的许多生态、社会和环境问题。有效的营销管理是提升主题公园的品牌形象，增加顾客消费及其满意度，促进企业发展的重要途径。如何建立有效的主题乐园营销策略，成了管理者的重要任务之一。 本研究将苏州乐园大阳山森林主题项目顾客体验度提升策略研究作为对象，采用文献分析、SWOT分析、描述统计分析、多元回归分析等方法，深入分析了苏州乐园大阳山森林主题营销现状及问题，探究了苏州乐园大阳山森林主题项目顾客体验度提升因素，并围绕顾客体验质量、满意度和游后意向等顾客体验度主要衡量指标，从感官、情感、思考、行动和关联等顾客体验质量影响其顾客满意度（总体满意度和品牌认同度）进而影响其游后意向（重游和正面宣传）这一逻辑思路进行深入分析。研究发现，主题项目优势与劣势、机遇与威胁并存，但总体上优势大于劣势，机遇多于威胁，项目具有较强的发展潜力；主题项目主要消费对象集中于女性、18-25岁、学生、三小时交通圈内邻近省市的游客等群体；该项目品牌扩散的渠道主要有亲朋好友推荐、网络媒体、户外广告和电视媒体广告等。此外，节假日与园区附属消费品渗透需要后续项目重点关注。 基于分析结果，研究提出了营造理想的顾客体验、管理口碑渠道、广告、国内两大游乐展、运营人员互动、价格策略、宣传手册和游乐设备配置表、满意度调查、官方网站和游玩服务等九大营销接触点等策略以提升顾客体验度。进一步结合企业实际情况，提出企业内部文化底蕴的建设、围绕大阳山加强新项目开发及重建、争取更多的政策支持以及争取政府完善周边市政配套等营销保障体系构建建议。
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