摘要
互联网技术的快速发展，带动了传统行业的发展，而在医疗领域形成了“互联网+医疗”的模式。“互联网+医疗”模式各种各样，其中一种就是在线医疗社区，而在线医疗社区这种形式下诞生了多种app软件，而且这些app的下载使用也越来越频繁。在线医疗社区的使用，在一定程度上极大的缓解了传统医疗领域医疗资源分配不均、就医难的问题。同时，在线医疗社区中患者们更多关注的是医生的口碑，从而产生医生口碑效应。而关于医生口碑效应影响因素的研究却是极少，因此探究在线医疗社区中医生口碑效应影响因素具有理论与现实应用的价值。 本文基于前人的研究，首先，融合信任理论、社会网络理论、在线信誉反馈机制及网络下的口碑研究框架构建了影响医生口碑效应因素的四个维度，四个维度分别是：关系强度、信任、医生专业性及在线信誉反馈，并且结合控制变量构建了在线医疗社区中医生口碑效应影响因素体系；其次，根据医生口碑效应影响因素体系结合好大夫在线医疗社区的相关数据，筛选出对应的变量指标，并且使用随机森林回归对影响医生口碑效应的变量进行重要性筛选，对关系强度、信任、医生专业性及在线信誉反馈四个维度的变量指标进行变量重要性评分；然后，根据随机森林回归的结果，对重要性靠前的指标进行排列组合，使用多元回归模型筛选影响口碑效应的最优模型。接着加入控制变量，更好的研究最优模型中的变量对医生口碑效应的影响；最后，探究医生口碑效应影响因素四个维度的变量间的交互效应，利用数据分析结果对平台运营、医生及患者提出合理建议。 本文的研究探索了在线医疗社区中影响医生口碑效应的最优模型，基于结果合理引导在线医疗社区平台科学运营，医生科学提高口碑效应，患者科学择医。
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