摘要
自2016年起，知识付费出现至今已五载有余。最初，资本纷纷入局抢占市场先机，众多相关平台和产品纷纷涌现。然而随着市场逐渐步入正轨，一大批知识付费平台都只是短暂的存在，其后便淹没在市场洪流中，留下来的都是少数优质平台。艾媒网认为，中国知识付费行业目前已进入相对成熟的发展阶段，资本逐渐向头部企业倾斜，这充分说明在知识付费领域也遵循着达尔文的适者生存法则，优胜劣汰是竞争发展的必然结果。 目前，知识付费平台已分化为综合类和垂直类商业模式，用户规模保持平稳增长态势，2021年预计市场规模将达到675亿元。但是，由于野蛮增长造成的负面效应，监管的缺位造成知识付费产品存在着复购率低的致命痛点，以及对其“贩卖焦虑”“收割智商”等质疑也一直存在。市场上，付费用户比例仍然不高，二次购买更是寥寥无几。因此，探讨影响知识付费产品用户满意度的因素对促进知识付费平台的发展和改进知识付费产品的优化设计和质量输出，破解知识付费发展的瓶颈具有现实的意义。 本研究的主旨是对影响知识付费产品满意度的因素进行探究。首先从知识和知识付费的概念等入手，随后梳理知识付费兴起的原因。接着，以知乎为研究个案，基于感知价值、期望确认理论和技术接受模型，从感知价值和感知质量两个大的维度出发，构建知识付费产品的SEM结构方程模型。同时，参考前人研究延伸出了付费者期望的变量，最终形成感知内容质量、感知服务质量、感知成本、感知有用性，付费者期望等评价指标，依次涉及2个维度一级指标、7个二级潜变量指标与26个三级显变量指标。本文的问卷调查通过问卷星等线上渠道进行，并采用SPSS软件进行数据分析，最终验证研究假设。在实践分析和数据分析基础上，笔者就满意度影响因素等方面，对知识付费的生产方和运营方针对性地提出了一些建议。主要包括强化内容输出质量、完善全方位服务体系、差异化制定产品价格、强化产品体验以提高用户期待等。
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