摘要
通常，政府在网络舆情中发挥着不可替代的作用。政府官方信息对回应社会关切、解答公众疑虑、稳定社会秩序等方面必不可少。这是政府凭借自身政治权力与资源发挥功能时所独有的优势。传统模式下，政府政务信息发布需要借助媒体，通过媒体将官方资讯公开化。而当前，政府可以利用新媒体直接向社会发布信息，这改变了政府发挥功能的方式。在网络舆情中，代表政府的政务新媒体参与其中，并为公众设置议题、提供向导，这将引导网络舆情向正确的方向发展，维护网络空间的平衡。通常认为政务新媒体具有服务与媒介双重职能，在网络舆情中具体发挥何种功能是值得探讨的问题。 本研究认为政务新媒体在网络舆情中具有桥梁功能、矫正功能、首发功能。通过构建突发类、社会类、政务类三类事件中的传播主体之间的关系，结合舆情信息的传播模式和舆情发展周期特征，将网络舆情中传播主体之间的关系直观地呈现出来。分析政务新媒体这一传播主体在不同类事件网络舆情中的功能及表现。在此基础上，提出优化政务新媒体功能的具体策略。 首先，为探索政务新媒体在网络舆情中的桥梁功能，本文选择突发类事件中的典型案例——“新冠肺炎”事件进行分析，构建参与该事件中的传播主体的社会网络关系。通过社会网络分析指标，直观地反映政务新媒体在突发类事件中的桥梁功能。在该研究中，大多数政务新媒体位于核心与边缘区域的中间位置，并且作为个体的政务新媒体跻身于中心性指标排行榜前列的较少。政务新媒体在该类事件中发挥了重要的桥梁功能。通过挖掘其桥梁功能的表现，发现他们在搭建信息流通渠道与打造政府、媒体、公众三方关系上表现突出。基于此，为了进一步优化其桥梁功能，本研究认为可以从完善传播矩阵与增加受众关注方面努力，从而提升政务新媒体在突发类事件网络舆情中桥梁功能的发挥。 其次，为研究政务新媒体在社会类事件中的矫正功能，本文以“马金瑜被家暴”事件为例。政务新媒体这一传播主体在点度中心度与中间中心度指标排名上表现突出，在该类事件中表现较为明显的是矫正功能。他们通过回应社会关切以及纠正片面信息的方式，凭借自身话语的权威性为公众重置议题，扭转舆情发展的方向，从而避免网络中负面情绪大范围爆发。同时针对政务新媒体在该类事件中的表现，本研究认为可以通过两种方式来提高矫正功能：培养网络中的新型意见领袖与联合多元传播主体。 最后，在对政务新媒体首发功能的研究上，本研究以“青海省原副省长被逮捕”事件为例。政务新媒体在政务类事件中的首发功能主要表现在自身掌握独家资讯以及占据信息发布先机两个方面。相对于其他信息传播主体，政务新媒体在该类事件中能够通过提供一手资讯、抢占发布先机的做法，迅速占据主导地位，进而发挥首发功能。基于政务新媒体在该类事件中的表现，本文提出可以通过提升服务质量与速度两个方面来优化首发功能。 总之，本文通过简单的社会网络分析方法，构建了舆情中信息传播主体的社会网络关系，研究了政务新媒体这一传播主体在不同类事件网络舆情中的桥梁功能、矫正功能、首发功能。基于政务新媒体在网络舆情中的具体表现，本研究提出了切实可行的优化策略，为提升政务新媒体的舆情应对能力提供努力方向。
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