摘要
目前，我国老龄化程度日趋严重，老有所养已经成为我国政府、社会和家庭共同关注的焦点，为了解决这一问题，我国大力推进社区居家养老服务发展。天津市积极响应国家政策方针，逐步加大社区居家养老服务建设，虽然取得一定成绩，但仍存在服务质量不高、人员素质参差不齐，资金支持度不够，互联网智能应用程度不高等问题，这些问题影响了老年人对服务的满意程度。 为了提高老年人对社区居家养老服务的满意度，本文以天津市红桥区咸阳北路街道作为切入点，对社区内居家养老服务的情况开展了问卷调查、访谈及实地走访，调查发现，老年个体的基本情况、服务质量、人员素质、价值感知都会影响社区居家养老服务的满意度。由此本文进一步对提升社区居家养老服务满意度的政策与策略进行了研究。 论文由六部分构成，第一部分是绪论，主要介绍了选择居家养老服务为研究对象的背景和现实意义，通过查阅文献资料简述国内外研究现状、研究方法和技术路线；第二部分是概念厘清和理论概述；第三部分是咸阳北路街道社区居家养老服务的现状与调查分析，分两个阶段对相关人员进行访谈，通过发放170份问卷，从服务质量、人员素质、价值感知三个维度10个方面进行了满意度的调查和数据分析。第四部分主要从老年人个体情况、服务质量是否到位、资金支持是否充分、服务供需是否平衡、专业服务队伍情况及智能化技术应用这几个方面研究咸阳北路街道社区居家养老服务存在的问题。第五部分探索国内杭州市“拱墅模式”、常州市“医养结合智慧养老模式”和咸阳市“互助养老模式”，借鉴相关经验得到了第六部分，提出提升社区居家养老服务满意度的对策建议，从提高居民认知程度、健全管理制度、完善养老服务质量、拓宽政府资金来源，丰富人力资源，依托互联网科技等方面，加快社区服务设施与服务形象建设，使老年人对养老服务的个性化要求得到满足，提升需求者对社区居家养老的综合认可程度。
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