摘要
《慈善法》出台后，个人只能通过具有公募资格的慈善组织进行募捐，在“轻松筹”、“水滴筹”等具有公募资格的众筹平台发起个人求助成了许多走投无路的家庭的第一选择。随着网络和移动支付的发展，公益众筹的规模不断扩大，但骗捐等新闻也时常见诸报端，大众对公益众筹失去信任对整个公益众筹的发展将是重大的打击。 本文将信任理论运用于公益众筹的信任构建分析中，将公益众筹的信任构建归纳为信息基础、“熟人”基础和制度基础三个因素，信任构建的过程包括信息构建、互动释疑、参与捐赠和监督与反馈。而公益众筹的具体步骤可以概括为发起救助、筹措善款、提现与治疗三步。 “轻松筹”是国内最大的公益众筹平台，在公益众筹领域具有一定的代表性。笔者以轻松筹为例，介绍公益众筹的具体流程，并选取社工参与流程较为完备、策略较为齐全、具有一定可借鉴性的王父换肺救助项目，以信任构建为理论视角，分析社工参与公益众筹的具体策略。通过分析研究，笔者将社会工作者参与公益众筹的策略概括为吸引策略、筹款策略、监管策略，通过正确描述现状、精准把握心理定位、严格把控额度夯实信息基础；通过互动释疑、推广与传播，增加“熟人”信任；再通过善款使用管控、使用明细公示、剩余资金管理来完善制度信任。 通过反思在此过程中可改进之处，归纳出社工参与公益众筹的创新机制，努力实现众筹队伍专业化、爱心群体组织化、反馈机制多样化，从而完善公益众筹模式。
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