摘要
移动互联网时代，互联网金融的发展使得各大银行面临着激烈的市场竞争，商业银行作为我国金融市场的重要组成部分，在促进区域经济社会发展等方面的作用显著。在激烈的市场环境下，传统银行业的竞争优势逐渐削弱，金融市场进一步演变成为以客户为主导的买方市场，为提高自身的综合竞争力，各大银行纷纷实施业务扩张策略，以期提高其总体收益。对于银行业而言，客户是其实现可持续发展的主要动力，如何做好客户关系管理与建设，是当前银行战略布局较为关注的问题。 结合对国内银行客户关系管理现状和具体措施的了解，以中国建设银行日照分行为例，对目前分行客户关系管理现状及面临的问题进行分析，并针对其形成原因，提出客户关系管理的管理优化策略和实施保障策略。基于大数据背景下，利用文献分析法查阅、搜集、整理并分析了国内外关于银行客户关系管理的相关文献资料与成果，梳理研究思路，阐述了客户终身价值理论和关系营销理论客户的内涵，为开展研究提供理论依据，利用案例分析法和半结构式访谈法，以中国建设银行日照分行为例，与中国建设银行日照分行客户管理的专家进行了深入交流，同时对客户进行访谈，以期了解客户的偏好需求，客户关系管理的现状、面临的主要问题及其原因，以及应该如何改善客户关系管理，并针对上述问题提出符合建设银行日照分行客户关系管理的措施，旨在为分行优化客户关系管理体系提供指导，提高分行客户管理的实效性与科学性，为分行可持续发展战略的实施提供保障。中国建设银行日照分行应确立大数据提升客户关系管理的战略目标，提高客户服务的创新性，构建完善的客户关系管理数据分析平台，加强客户数据的清洗与采集，完善客户流失预警机制，实施客户的精准化营销。同时分行要充分利用大数据挖掘技术加强客户需求调查和客户价值分析，通过构建完善的客户信息表和客户数据库，搭建分行客户管信息管理行为分析模型，为分行可持续发展战略的实施提供保障。 将大数据与商业银行管理相结合，对建设银行日照分行的客户关系管理现状、面临的问题进行分析，并为客户关系管理提供针对性的建议，进一步丰富了银行客户关系管理相关理论成果的应用，增加了关于银行客户关系管理的文献研究。有助于提高建设银行日照分行客户关系管理的效率，提高建设银行日照分行客户关系的信息化管理水平，为提高分行的客户满意度提供策略支撑，为分行可持续发展战略的实施奠定基础。
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