摘要
随着我国社会的不断发展，人口老龄化现象逐步受到社会各界的高度关注。从我国老年人的整体发展情况来看，虽然整体上老年人的平均寿命呈现出不断延长的积极态势，但是却仍然存在着老年人身体机能衰退、患病率增高等方面的问题，这也成为造成失能老年人口不断增加的重要原因。受传统养老方式的影响，以及各种家庭负担的增加，小型家庭的照顾能力在不断的衰退，单纯的家庭式养老照顾方式已经不符合时代发展的需要，特别是失能老人的客观需要，这使得失能老人群体对养老机构的长期照护服务需求呈现出不断上升的总体态势。青岛作为一座宜居城市，在长期照护服务政策试点和运行方面取得了不错的成绩，而且各项工作一直在不断完善之中。为了进一步推动长期照护的发展，本课题基于满意度视角对青岛城市养老机构的失能老人长期照护议题进行了研究。 本研究主要梳理了养老机构、失能老人、满意度等基本概念，阐述了全人理论、马斯洛需求层次理论和健康老龄化理论，根据专家建议及建立专项小组进行讨论，制作了关于青岛市的失能老人对养老机构长期照护方式满意度的调查问卷，并对青岛市5家专业的养老机构展开了实地考察，针对养老机构失能老年人的满意度情况，本文搜集到了322份问卷并进行了信度与效度检验。在数据处理方面，本研究采用SPSS21.0软件，运用有序Logistic回归方法分析了养老机构失能老年人满意度影响因素，通过建立回归方程的形式对各项因素进行分析，衡量了各个指标的重要程度，并基于李克特五级量表对照护服务满意度进行划分，最终得到了各项指标的满意度评分结果。 本研究的主要结论为：养老机构失能老年人对长期照护服务满意度主观评价“非常满意”和“满意”的人数占比较高，对五个操作化维度感觉“非常满意”和“满意”的人数占比由高到低分别为日常生活照料、医疗护理服务、服务人员的基本素质和专业知识，服务费用以及失能老人精神关怀方面，其中影响养老机构失能老年人对护理满意度的最大的因素主要包括：年龄、文化程度、费用支付方式以及子女数量等。 本研究根据研究结论提出了相应的满意度提升对策，主要包括：完善养老机构护理服务内容，将养老费用纳入医疗保障体系，重点培养养老服务行业的专业人才，加强软硬件设施的供给与支持等方面的举措。另外，除了要提高日常照料和医疗护理服务外，养老机构和从业者也需要更加关注老年人的心理健康问题，做好失能老人精神慰藉工作，并不断推动相关法律法规的健全完善工作的发展进程。
NETL