摘要
党的十八大以来，一系列改革任务和重点工作相继铺开，而作为其最终贯彻者、落实者、执行者的基层公务员，大多数长期承受着高负荷、超强度的工作压力，这一群体的职业倦怠问题越来越严重。选取徐州市税务局基层公务员这一群体，通过文献研究、调查问卷、数据分析，了解其职业倦怠问题，并结合工作实际，剖析造成问题的原因，进而提出切实可行的对策，有效地解决或缓解其职业倦怠，有利于改善基层税务干部的身心健康，有利于提高基层税务单位的工作效率，有利于塑造良好的税务机关形象和增强税务机关的公信力。 通过对文献资料的搜集整理与提炼归纳，对职业倦怠及其相关概念进行介绍，对马斯洛需求层次理论、双因素理论、职业倦怠三维度理论进行阐释，对近年来各地政府解决基层公务员职业倦怠问题的实践探索进行总结，对应用较多的职业倦怠量表进行介绍，选取经过修订的本土化的MBI-GS职业倦怠量表作为研究工具。以MBI—GS职业倦怠量表为主体设计调查问卷，并通过线上线下发放，对回收有效的进行信效度检验、人口统计学变量分析、描述性统计分析、职业倦怠各维度在人口统计学变量上的差异性分析，得出关于徐州市税务局基层公务员职业倦怠问题的调查结论。 从个人因素、组织因素、社会因素三个角度，总结了影响徐州市税务局基层公务员职业倦怠问题的十二个原因。个人因素：工作和学习能力不足、自我调适能力较弱、自身期待与现实有落差、工作与生活的矛盾、复杂微妙的人际关系；组织因素：绩效考核制度不科学、职责分工不合理或不明确、培训制度有欠缺、关怀保障力度不够；社会因素：社会期望值过高、社会支持力度不够、职能转变和机构改革的压力。 从个人层面、组织层面、社会层面三个方面，提出了解决徐州市税务局基层公务员职业倦怠问题的十项对策。个人层面：坚定理想信念、做好自我调适、提升综合能力；组织层面：改进绩效考核指标、拓宽培养晋升渠道、减轻基层工作负担、完善各类培训机制、加大关怀保障力度；社会层面：构建和谐征纳关系、打造良好税务机关形象。
NETL