摘要
受外部环境的影响，酒店行业整体竞争日益激烈。面对不断变化与发展的外部环境，酒店行业要想在知识经济时代得到进一步的生存与发展，需要不断进行创新。员工创造力是企业创新与发展的动力源泉。在组织环境中领导是一项重要内容，领导会在一定程度上影响员工创造力。不同的领导风格会对员工创造力的路径和方向产生不同的影响。如果酒店主管领导存在辱虐管理行为，酒店一线员工会出现工作效率低下、工作热情度不高等负面情绪，导致员工出现情绪耗竭的情况，最终会降低员工创造力。心理所有权可以增强员工自我效能感，对于员工来说是一种正面的激励，员工心理所有权会对员工创造力产生正面影响，而主管领导的辱虐管理行为会使得员工的心理所有权大幅降低，最终员工创造力会受到影响。现在，我国的酒店行业正在进入一个快速发展的阶段，高星级国际品牌的酒店规模和数量也在逐年扩大，每年都有许多国际品牌酒店在全国兴建和运营。在酒店发展过程中，需要提供高端的硬件设施和优质的服务，同时客源的稳定性、人才的竞争等因素都会对国际品牌酒店的市场占领产生影响。 在结合已有研究的基础上，根据实际情况建立了研究模型、提出了研究假设。经过问卷发放收集整理，运用SPSS23.0和AMOS23.0进行数据分析。研究结果表明:辱虐管理正向影响情绪耗竭;辱虐管理负向影响心理所有权;辱虐管理负向影响员工创造力;情绪耗竭负向影响员工创造力;心理所有权正向影响员工创造力;情绪耗竭在辱虐管理与员工创造力之间发挥着中介作用;心理所有权在辱虐管理与员工创造力之间发挥着中介作用。 根据以上研究结果，本文针对酒店管理者提出了相应的参考建议:(1)规避辱虐管理发生;(2)加强对员工情绪的管理;(3)提供组织支持以提高心理所有权。
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