摘要
目前我国信息化建设高速发展，在互联网融合的推动下“三网融合”的程度不断加深，让传统国有通讯企业之间的竞争日益激烈，由于贵广网络作为传统通信国有企业，在互联网时代的高速发展中用户用网习惯的转变和发展，导致企业产品内容显得过于单一同质化严重没有特色，企业收入过于依赖基础费无其他创收点，营销渠道老旧固化无法满足互联网时代发展，促销方案过于传统与互联网时代发展脱节，相关人员在思维和能力上无法满足互联网服务营销特点，以及自身由于政策原因在业务类型上的短板，不能很好的满足人民群众日益增长的精神物质文化需求解决用户刚需，让贵广网络用户开始不断下滑。企业如何利用好互联网的优势，把传统服务营销模式与互联网背景下的服务营销特点相融合，充分发挥互联网与服务营销的优势，结合企业自身特点明确转型方向，就成为了企业转型是否成功的关键所在。 本文主要通过服务营销的角度，对贵州广电网络公司在“互联网+”背景下的服务营销进行策略研究。将运用大量经济学、营销学、管理学等许多科学知识和理论，分析寻找贵广网络现阶段服务营销在产品方面、价格方面、渠道方面、促销方面、人员方面、有形展示方面、服务过程方面存在的现状和问题，同时将使用PEST分析模型和行业竞争环境分析，客观的揭示企业现阶段的宏观大环境和企业自身内部的实际情况，再结合实地调研方案采集的客观数据进一步论证，最后有针对性的提出贵广网络服务营销策略7PS方案，同时提出相关保障方案与之相呼应，让企业在互联网时代的转型发展走在行业的前列。 本文的研究一方面，有助于贵广网络在“互联网+”时代中实施更为有效的服务营销策略，为企业目前转型发展指引方向在理论上和实践上提供重要参考意义。另一方面，有效的将相关因素进行系统分类和研究，将实际问题理论化建立企业样本模型，补充了其他学者在相关问题上的研究样本，在一定程度上可以完善其服务营销策略在“互联网+”时代与传统企业相结合的可行性和参考性，为后来学者提供有力参考。
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