摘要
临沂邮政公司的储蓄存款大部分源自农村，农村市场是临沂邮政公司的主要阵地，临沂邮政公司的储蓄业务在吸收农村闲散资金，回笼货币，促进临沂金融事业、经济事业发展方面扮演者重要的角色。近年来，农村金融市场异军突起，过去由邮政储蓄和农村信用社垄断的农村金融市场被打破，农村金融市场逐渐走向电子化和网络化，临沂邮政公司的储蓄业务面临较大挑战。 储蓄业务本质就是服务性质，服务是立身之本更是生命之源。SERVQUAL标准评价模型是适用范围最广的服务质量评价模型，其观察指标主要有五个，即有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性。本文根据SERVQUAL标准评价模型，分析临沂邮政公司在上述指标观察项目上的成果与不足，并结合实证研究，总结出临沂邮政公司储蓄业务人员素质能力、营销模式、业务范围、有形展示等方面存在的问题。这些问题的出现极大影响了临沂邮政公司的服务质量，降低了在客户心中的满意程度，对于临沂邮政公司储蓄业务转型升级也是巨大的阻碍。 本文认为，临沂市邮政公司若想在储蓄业务上有所突破，就必须针对问题，找准原因，采取精准措施，实施更加科学的人才、业务、营销、有形展示策略。在人才策略方面，临沂邮政公司应在完善现有人才体系的基础之上，构建科学的培训体系，加强人才引进，打造更加专业化的农村金融服务队伍，在营销宣传方面，临沂邮政公司应根据农村金融市场的特点，改变被动营销的局面，主动出击，多种方式开展宣传，进行立体化的营销。为转变临沂邮政公司业务范围过窄的局面，临沂邮政公司应主动对接农村金融用户的差异化需求，推出更多个性化的产品，推进农村保险理财业务，扩大业务范围。在有形展示方面，临沂邮政公司也应对营业大厅内进行功能的区划设置，对客户进行分级，并主动践行微笑服务，提升客户的体验感。为保证上述策略的实施，临沂邮政公司还应从管理体制方面、财务保障方面对现有制度体系进行改善，以保证上述策略能完美的对接临沂邮政公司的储蓄业务发展战略的实现，为客户提供更好更便捷的服务，实现转型升级，提升企业核心竞争能力。
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