摘要
金融市场环境中的诸多变化给银行带了了一定冲击，其中以互联网金融的迅猛发展带来的冲击尤为明显，利率市场化也使得银行的发展面临较大变革。人力资源作为知识经济时代的核心资源，是商业银行在市场冲击中保持竞争优势的重要基础，绩效管理与绩效考核是人力资源管理的重要工具，是商业银行持续发展的关键。当前绩效考核在金融领域逐渐普及，招商银行L分行亦不例外，但是其绩效考核体系仍流于形式，主要存在绩效考核内容不全面，绩效考核方法主观性强，绩效考核体系激励性不足等问题，基于此，研究采用平衡计分卡、AHP分析法等对L分行绩效考核体系进行改进设计，旨在提升该行绩效考核能力，建立持续竞争优势。研究主要工作与结论如下： （1）招商银行作为我国重要股份制银行，选取L分行作为个案对银行员工绩效考核进行研究，具有一定代表性。研究基于L分行员工绩效考核内部资料，总结剖析该行绩效考核体系的不足，深究导致不足的产生原因。L分行绩效考核主要问题包括指标绩效考核指标目标导向不明确、考评指标权重分配不合理、绩效考核标准与目标不清晰、绩效反馈渠道与激励机制不健全等，产生这些问题的原因主要有绩效考核指标体系建立方法不科学、绩效考核指标权重设计缺乏客观方法、绩效考核目标与战略目标脱节、缺乏合理的绩效考核联动机制。 （2）基于平衡计分卡理论方法改进了招商银行L分行员工的绩效考核体系，通过绘制战略地图，强化绩效考核与L分行战略的关联性。招商银行L分行当前的核心战略为“一体两翼”和“金融科技”战略。创新性结合平衡计分卡理论，建立并完善招商银行L分行员工绩效考核指标体系。通过引入层次分析方法，强化L分行员工绩效考核指标权重的科学性、权威性，个人绩效指标更为强调业绩指标权重。并从建立绩效考核结果反馈机制、建立绩效考核激励机制两个方面强化绩效考核体系结果的应用。 （3）研究从加强绩效考核文化保障、优化绩效考核沟通机制、建立动态绩效考核机制、建设绩效考核支持体系四个方面为改进后的绩效考核体系制定实施保障措施。 对招商银行L分行绩效考核体系的改进设计，一方面有利于解决该行现有绩效考核体系存在的问题，提升绩效考核效率，充分发挥绩效考核体系的激励效果，另一方面，还可为其它商业银行绩效考核体系的改进提供参考与借鉴。
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