摘要
早在1995年，石河子市就进入了老龄化城市的队伍中。从总体来看，石河子市60岁及以上人口的增长率逐年上涨且人口数量庞大，然而石河子市老龄产业供需矛盾突出、产业规模效应不明显、配套设施建设不足、产品服务和开放缺乏创新力，因此，老龄产业亟待创新与发展。在人口老龄化加快的客观背景下，金融机构如何把握人口老龄化带来的各种机遇，通过发挥金融服务作用来满足石河子市老龄产业发展需求成为我们所面临的一个亟待解决的理论和现实问题。享受人口红利带来经济飞速发展的同时，也必须考虑人口老龄化带来的问题。金融机构在应对老龄化危机的同时，也必须预见老年人金融需求，相应地制定配套金融服务，提升自身竞争力?石河子市庞大的老年人口为市场规模奠定了基础，老年市场有着巨大的发展潜力?本文基于此背景，调查研究石河子市老年人的金融需求及当前金融服务存在的问题，金融需求包括银行理财需求、硬件设施需求、金融素养提升需求和专业老年服务人员需求?通过本文的研究为相关金融机构在应对老龄化问题时提供参考，同时更好地满足当前石河子市老年人的金融需求。 本文首先分析了石河子市当前的老龄化情况?紧接着，分析了石河子市金融机构目前所开展的老年金融服务：硬件设施上提供爱心座椅以及老花眼镜，并定时邀请老年客户参加普及金融知识讲座，但是在老年金融产品的开发层面有所欠缺，专业老年客户服务人员有待培训?再从需求端出发，以银行需求为主调查当前石河子市老年人金融需求状况，最后对调查结果进行定性和定量分析。 本文研究结果具体如下：（1）高储蓄率在老年人中普遍存在，大部分老年人的投资行为较为保守?而调查过程中不少老年人持有理财意愿，但市场上老年金融产品较为短缺加之该群体投资行为是保守的，进一步遏制老年人参与理财金融活动?（2）调查结果显示，不少老年人金融素养处于较低水平，其不参与理财的一个重要原因在于缺乏相关金融知识而无法准确识别适合自己的金融产品?（3）老年人难以跨越数字鸿沟?在使用银行自助设备时需要工作人员的帮助，其在使用相关设备时较为谨慎，且难以适应使用手机银行，更偏好于柜台办理业务?（4）老年人的年龄、收入、文化对其银行理财需求的影响较大，另外专业老年客户服务人员需求也在很大程度上受年龄影响。最后，本文从老年人金融素养的提升、相关金融服务升级、金融产品的开发、帮助老年人跨越数字鸿沟四个层面对老年金融服务进行服务创新提出了具体的建议。
NETL