摘要
证券公司财富管理在我国长期受政策严格管控，难以获得突破性发展，但现在国民的人均可投资资金不断升高，加之房地产“房住不炒”的政策压力，进行权益性投资的意识开始觉醒。D证券四川分公司面对传统经纪业务获利空间持续压缩的困境，选择大力发展财富管理业务是未来的主要方向。财富管理的本质是以顾客为中心，围绕顾客需求，提供一站式综合理财方案的服务。D证券四川分公司财富管理业务发展的前提是顾客的参与，本文对D证券四川公司财富管理顾客满意度展开研究，结合其实际情况，提出顾客满意度的提升策略，对D证券四川分公司财富管理的发展有着重要意义。 首先，本文对财富管理和顾客满意的概念、顾客满意度及其理论基础和财富管理研究现况进行梳理和综述，夯实本次研究的理论基础；然后，对D证券四川分公司及其财富管理的发展现况分析，提出其财富管理业务的特质和财富管理顾客的特征；第三，以ACSI模型为基础，结合D证券四川分公司财富管理的特质，构建起顾客满意度评价模型，并进一步结合顾客需求，建立顾客满意度测评体系，遵照问卷调查的原则设计、发放、回收问卷，进行统计分析，提出D证券四川分公司财富管理顾客满意度存在的问题及其原因；最后，根据相关分析与顾客满意度理论，提出D证券四川分公司财富管理顾客满意度提升策略。 研究表明，D证券四川分公司财富管理顾客满意度水平偏低，得分仅为72.74。随后，本文从感知产品质量、感知服务质量、企业形象、价值回报和顾客抱怨五大要素出发，总计提出13条提升策略建议，期望能对D证券四川分公司财富管理顾客满意度提升提供帮助。
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