摘要
2018年以来，我国推行了大规模的减税降费政策。从个人所得税改革到增值税税率下调，减税降费的力度和广度前所未有。可以说，减税降费政策对于推进我国税制改革，优化收入分配格局，实现国家治理体系和治理能力现代化具有深远意义。对于减轻企业负担、激发市场主体活力，实现国家经济高质量发展也具有重要作用。 新的政策环境对小微企业提供了机遇，也带来了挑战。小微企业亟需通过税务部门提供政策指导、涉税办理等措施来降低税负、减少成本，由此而催生了对税务部门纳税服务更高的需求。相比大企业，小微企业更注重办税体验、政策辅导、分类服务、税企沟通等方面的需求。 本文以普陀区小微企业为例，结合调查问卷和访谈，找出影响纳税服务质量的几个方面，如纳税服务边界模糊、税务部门人员服务意识不强、纳税服务举措供需错位、信息技术配套滞后、小微企业自身发展缺陷、部门协作有待加强等。解决小微企业纳税服务问题，是加强服务型政府的体现。本文结合普陀区小微企业特点，借鉴国外成熟经验，从小微企业需求为出发点，分析纳税服务存在的不足为基础点，提出了厘清纳税服务权责、强化纳税服务绩效评价、实行定制化纳税服务、完善税收系统共享机制、促进涉税业务职业化、实现政务服务一体化等建议。
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