摘要
近年来，随着我国电子政务发展水平和普及程度的不断提高，电子政务逐渐与互联网开始深度融合，“互联网+政务服务”成为电子政务发展的新方向。信访制度也积极顺应时代发展要求，传统信访不断升级转型，愈发深入地与互联网应用结合起来，网络信访及其专业化平台建设进程进一步加速。苏州市紧跟国家政策，积极响应国家号召，较早的开始该领域的实践探索。发展至今，苏州市网络信访信息平台建设取得了不错的成效，但依然存在提升空间。 本文立足实际，综合运用文献研究法、问卷调查法、访谈法等多种研究方法，根据提出问题、初步研究、分析问题、解决问题这一思路，以“互联网+政务服务”为背景，对苏州市网络信访信息平台建设发展现状进行调查分析，归纳出平台存在以下问题:从受众角度来看，苏州市网络信访信息平台由于缺乏宣传推广，且多个并存，界限不清、易混淆等原因，导致平台普及程度不高，用户体验感也较为一般，平台的建设管理水平都有待提高。从运营管理角度来看，苏州市网络信访信息平台因重硬件建设轻软件管理、受限于科层制组织结构和管理标准尚未统一等原因，导致平台多头管理、各自为政，各地区之间、各平台之间发展也很不均衡，缺乏资源的整合统一。鉴于此，最后，本文提出优化提升苏州市网络信访信息平台建设的对策建议:加强平台宣传推广的同时提升用户体验感、提高人员素质能力并组建专业团队、推动平台整合和建立多部门联动机制及统一平台管理规范和健全考评激励机制等，以期对苏州市乃至其他地区网络信访信息平台建设研究提供思路和启发。
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