摘要
公安机关肩负着人民给予的法律执行权，在媒体和民众的监督下公安人员执法、办案时的一举一动均需要加倍注意合理合法性。若出现执法不当行为，自然会引发公众满意度的降低。公安机关危机公关的处理效果关系着其公正廉明的形象，关系着法律权威的威慑力，关系着群众的信任程度,如何恰当处理公共关系的协调是作为一名公安人员的必要素质。本文基于公共关系的重要效益功能，通过案例分析法和调查问卷法，对网络和媒体作用下公安机关危机公关存在的问题和对策进行分析，从公安部门、警察自身、媒体三个层面分析问题，并在危机公关意识和态度、媒体发酵、危机处理人员、危机预警机制等问题进行了深度剖析，最后提出针对性的对策建议。 研究发现：目前公安部门公关理念建设、机构建设、队伍建设等常态危机预防尚存在不足；预警手段、公关意识和态度、媒体交流、预案方案处理方式简单粗放；同时公安机关对于危机处置反应迟缓且不积极不正面，很容易造成社会舆论压力。其原因体现在以下三个方面：公安部门意识、态度和管理方面；警察自身业务能力方面；媒体方面。针对原因本文从提高危机意识、优化组织结构和人员配置、建立有效危机预警机制、完善危机处置和善后机制三方面提出针对性策略，提升公安机关的权威形象和社会公信力。
NETL