摘要
社区是社会最基本的单元，是最小的细胞。在国家社会治理体系中发挥着重要的作用，社区的高质量发展能够更好的满足社区居民们的需求，也是与居民沟通的重要纽带和不可缺少的环节。社区网格员作为社区运行的主要支撑人员，更是至关重要的存在。社区工作具有“上面千根线，底下一根针”的特点，尤其在突发公共卫生事件发生后，社区网格员们更是担负起了看守社区卡口、为居家隔离人员服务等重任，挨家挨户了解信息、问询情况…这也进一步导致社区网格员不同程度职业压力的产生与累积。 本研究聚焦于社区网格员职业压力问题，进行了前期文献资料准备，对所选取社区的社区网格员以问卷调查法、观察法、访谈法等进行研究，发现大多数社区网格员存在着职业压力的问题，且其中有许多无法通过自我进行缓解，为了帮助社区网格员职业压力得到缓解，社会工作者采用了个案社会工作的实务方法对社区网格员进行介入，根据其职业压力产生的原因，将存在职业压力困扰且需要得到缓解的社区网格员分为：“自我效能感低型”社区网格员、“人际交往困难型”社区网格员和“职业调适能力缺乏型”社区网格员三类，并根据不同类型特点制定个案工作计划、进行个案社会工作介入，对个案社会工作介入的设计方案有效性进行验证，最后对此次个案总结与反思。相关研究认为，职业压力可以通过社会工作的方式进行有针对性的介入，从而帮助社区网格员职业压力得到缓解。在服务对象的抽选、介入、服务、评估等过程中，社会工作者严格以社会工作个案社会工作介入流程标准进行，但由于社会工作者的能力、时间限制，以及社区网格员工作安排等原因，使得该研究存在一定的局限性。 通过研究发现个案工作介入可以对社区网格员的职业压力问题有效缓解起作用。本研究希望能够为其他关注社区网格员职业压力的研究人员提供一定的参考，帮助社区网格员职业压力缓解，提高社区网格员、社区的工作效率，促进社会治理的进步发展。
NETL