摘要
在信息化、数字化、智能化等媒介技术的推动下，旅游供给和需求都发生了变化，智慧旅游成为旅游高质量发展的重要推动力量。景区是旅游供给的物质载体，是旅游业发展的重要依托，景区智慧化建设水平直接决定智慧旅游发展程度。当前，国内各大景区纷纷从供给端发力，通过应用系统开发和智能设备投入等方式实现由传统景区向智慧景区的转型升级，但由于在这一过程中忽视游客需求，使智慧旅游供需不平衡，导致实际效果并不理想。因此，从需求端入手，分析影响游客智慧旅游系统使用意向的具体因素，再从供需两端同时发力提高智慧景区服务品质，对智慧旅游可持续发展具有重要意义。 本文以景区智慧导览系统为例，从游客使用意向角度入手，综合运用扎根理论和实证研究方法对游客使用景区智慧导览系统行为意向的影响因素进行研究。首先，在文献梳理和综述的基础上引入扎根理论研究方法，通过逐级编码提取核心范畴，并通过故事线梳理确定游客对景区智慧导览系统使用意向的影响机制。因访谈数据显示微信端用户占绝大部分比重，这一现象与当前轻应用发展趋势相适应，故后续研究均以微信端应用为基础开展。其次，以扎根理论研究结果为基础，并参考相关成熟理论模型构建游客对景区智慧导览系统使用意向的理论模型，并提出研究假设。最后，通过开发量表、发放调查问卷的方式获取数据进行实证研究，使用AMOS22.0软件对理论模型与关系假设进行检验，研究结果显示：（1）游客对景区智慧导览系统使用意向的影响因素主要包括感知有用性、感知易用性、感知有趣性、感知风险、感知信任、社会影响、个体创新性、知觉行为控制8个变量。（2）游客对景区智慧导览系统的感知有用性、感知有趣性正向影响其对系统的感知信任，感知风险负向影响感知信任；（3）游客对景区智慧导览系统的感知有用性、感知有趣性、感知信任、社会影响、个体创新性均显著正向影响其对系统的行为意向；（4）感知信任在“感知有用性→行为意向”和“感知有趣性→行为意向”的关系中发挥部分中介作用，在“感知风险→行为意向”关系中发挥完全中介作用；（5）知觉行为控制在“感知信任→行为意向”关系中发挥调节作用。 针对以上研究结论，立足游客需求，从景区作为智慧导览系统供给主体的角度出发提出针对性对策建议。（1）在深度挖掘游客需求基础上进行系统设计，重视系统在应用上的效益和价值，提升游客的旅游获得感。（2）以科学技术为依托，在系统开发中融入科技元素，打造互动交流模块，提升游客使用趣味性。（3）牢牢把握好用户信息收集的“度”，保护用户隐私，提升游客系统应用的安全感。（4）通过不同形式的宣传推介和教育引导等方式鼓励游客体验并使用智慧导览系统，提升系统使用率。
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