摘要
互联网数字科技的发展和社会成员需求的转变，共同驱动我国网络视频产业迈上发展快车道。作为网络视频的重要应用成果，知识型网络视频平台日益成为知识获取的重要渠道，促进了我国终身学习和全民学习体系的建设，也为数字时代的教育变革和创新实践提供了崭新契机。但与此同时，知识品类单一、学习者流失等成为知识型网络视频平台在满足用户学习需求过程中不可忽视的问题。明晰影响其用户持续使用意愿的因素有助于维护用户关系、营造良好学习氛围进而推动学习型社会的建设。因此，本研究对知识型网络视频平台用户持续使用意愿影响因素进行研究显得尤为重要。 本文运用深度访谈法、问卷调查法和结构方程模型分析法进行研究。以ECM-ISC和D&M模型为基础，结合半结构化访谈的结果，选取主观规范、期望确认、信息质量、系统质量、服务质量、习惯、结构资本、认知资本、关系资本、感知有用性、满意度、持续使用意愿等12个变量，构建了知识型网络视频平台用户持续使用意愿影响因素研究模型并作出理论假设。通过线上和线下相结合的方式共计回收679份有效调查问卷，对样本开展结构方程模型分析后，再次随机选取15名参与问卷调查的用户进行访谈。 研究发现，知识型网络视频平台用户持续使用意愿受到用户、平台、社会三维度多因素的影响。其中习惯、满意度、主观规范正向影响持续使用意愿;期望确认、感知有用性、信息质量、服务质量通过满意度对其产生正向影响;系统质量除正向影响持续使用意愿外，还通过满意度对其产生正向影响;结构资本、认知资本和关系资本影响均不显著。研究据此提出培养用户长期主动学习习惯，搭建系统、信息、服务三位一体的平台管理体系，融入社交场景、构建基于用户交互关系的在线学习社群等针对性建议。
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