摘要
伴随着信息网络技术的发展与电子设备的普及，各行业、各领域都将自己一部分重要业务搬上网络平台，以进一步占领市场份额并提升自身的市场竞争力。其中，在银行领域，网上银行与手机银行近年来发展迅速，使得传统的银行业务模式发生了巨大变革，促进了现代远程银行的兴起与发展。 在这种形势下，G银行于2017年建立了远程银行服务中心，专门设立了远程客户经理团队，负责河北省内近60万名中低资产客户的远程维护工作。远程银行服务营销策略，关乎着银行业务市场的扩展、新老客户的维系、核心竞争力的提升，从而决定着银行的利益增长以及银行的战略发展目标是否能够实现。但由于G银行远程银行服务中心的建立与运营时间尚短，其远程银行的服务营销在内容、渠道、方式方法及营质量体系建设等方面，仍存在着明显的不足。 由此，本文以G银行远程银行中心为研究对象，在充分分析国内外远程银行发展现状及梳理相关研究的基础上，明确当前我国远程银行发展趋势及其中存在的主要问题。而后采用问卷调查法与访谈法对当前远程银行的营销服务现状进行深入分析，找出其在远程银行营销服务中存在问题与不足。结合G银行远程银行中心的运营现状与发展战略、我国金融业发展的趋势及北方地区银行客户的主要特点，根据服务营销理论、“7Ps”营销理论及“金三角”营销理论，提出了改进G银行远程银行中心服务营销问题的策略以及策略改进的保障性措施。由此，为G银行的信息化发展及远程银行营销体系的建设提供一定的建议并发挥一定的指导与参考作用。
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