摘要
旅游服务产品作为服务于旅游业的一种特殊产品，主要为了满足游客与旅游服务相关的要求，旅游服务产品的形式多样，涉及的服务种类也多样，但是目的却是一致的，即更好的为游客提供旅游服务。但是，当前的旅游公司所提供的旅游服务产品绝大部分都是传统的旅游服务，往往不能很好地满足游客的个性化要求。随着游客对旅游产品的要求日趋个性化，越来越多的游客选择更加符合游客要求的定制旅游活动，只有更好的把握游客要求，针对游客要求进行旅游产品的设计，才能设计出符合游客要求的定制旅游产品。因此，在进行定制旅游产品设计时需要充分考虑游客要求，考虑游客要求的定制旅游产品设计方法研究问题是一个值得关注的、具有现实意义的研究课题。 目前，与旅游服务产品设计相关的学术研究和科研领域已得到诸多专家、学者的关注和研究，并取得出色的研究成果，但是目前研究定制旅游服务产品设计问题的相关专家很少，尚未形成系统的研究方法和研究系统。因此，有必要针对定制旅游服务产品设计问题展开深入研究，关于这方面的研究具有重要的理论研究意义与现实意义。本文主要完成了以下几方面的研究工作: (1)给出了定制旅游服务产品设计方法的研究框架。结合本文所研究的内容，给出了定制旅游服务产品设计方法的研究框架，并对研究框架进行了说明。 (2)研究了针对游客个性化要求的游客分组方法。本文首先对不同类型的旅游服务产品属性进行梳理和总结，继而通过问卷调查的方式确定游客个性化要求。在此基础上，通过模糊聚类的方法展开研究，对游客进行分组，为后续继续研究基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法奠定了基础。 (3)研究了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法。在针对游客个性化要求的游客分组的基础上，本文给出了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法，构建了定制旅游服务产品设计优化模型，给出了定制旅游服务产品设计方案的价格确定方法，为旅游公司展开定制旅游服务产品设计方法研究提供了方法指导和决策借鉴方法。 (4)给出了定制旅游服务产品设计应用研究。本文以Z旅游公司的F-S定制旅游服务产品设计为例，应用定制旅游服务产品设计方法对F-S定制旅游服务产品设计问题展开应用研究，验证本文所提出的定制旅游服务产品设计方法的科学性和有效性。 研究结果表明，定制旅游服务产品设计方法具有可行性，能够为旅游公司创造更高的投资效益和经济效益。本文提出的定制旅游服务产品设计方法，针对游客个性化要求确定游客分组，在此基础上，给出了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法，能够为现实生活中存在的定制旅游服务产品设计问题提供方法指导，为旅游公司开展关于定制旅游服务产品设计方法研究提供理论借鉴和方法指导。
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