摘要
当今社会正处于快速发展的阶段，人类的生活水平逐渐提高，人们对于消费的体验有了更高的要求，最初只有满足基本生活需求，而现在更注重情感需求。在这一发展背景下，用户的体验成为设计发展的新风向标，因此，满足设计中用户的体验感和情感需求变得十分重要。本文将服务设计作为研究对象，感性工学作为辅助工具进行用户需求的研究，从而能进行更好的服务设计，满足用户需求。又对服务设计的特点进行分析，结合模块化设计的特点，将服务设计模块化，以满足用户更多样的需求。在准确了解服务设计、感性工学模块化设计特点的基础上，论文进行如下研究： （1）进行感性工学、服务设计的方法研究。先通过感性工学实验，使用焦点小组、卡片分类等研究方法，利用图片结合文本的方式得到感性意向词汇。再通过阶层图绘制得到用户的真实需求。将服务设计分为服务要素设计以及服务提供过程设计两部分。明确服务设计要素与用户需求之间的联系，根据过程设计中使用的用户体验历程图将服务要素和通过感性工学实验得出的用户需求进行结合。将感性工学的实验和服务设计方法进行结合，构成感性工学-服务设计方法模型，即KS模型（Kansei-ServiceModel）。 （2）进行服务设计模块化的研究。首先研究总结模块化设计的特点。再根据模块化设计的特点进行服务设计的模块化过程，通过对Kano模型的特点分析，将其用于服务设计设计要素的模块化过程。将服务设计要素分为基础要素模块、增值要素模块和定制要素模块。通过模块化进一步完善服务设计。 （3）研究基于感性工学下的模块化服务设计方法，构建KKS模型（KanseiEngineering-Kano-ServiceDesign）。根据已得出的结果进行感性工学、模块化设计和服务设计的融合，使用感性工学对用户需求进行研究，再以此为基础去指导被Kano模型模块化后的服务设计。提出设计方法和设计原则。 （4）对建立的方法模型进行实例验证。通过实践案例对提出的设计方法进行实验，发现其中的不足并修正。分别从“用户需求研究阶段”、“模块化阶段”、“服务设计实施阶段”和“用户满意度研究阶段”对整个设计方法进行全方位的实践验证。 通过本文的研究希望能够提高服务设计中的用户满意度和用户体验，并为感性工学、模块化设计以及服务设计的发展提供新的研究思路。
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