摘要
随着我国市场经济的快速发展，汽车保有量逐年保持稳定增长的态势，国内成品油企业也得以蓬勃发展，加油站网点覆盖全国，遍布各线城市。 我国不少的加油站便利店的经营方式都学习和借鉴国外的做法，但由于国内加油站现阶段的市场需求与国外成熟欧美市场存在消费习惯方面的差异，国外加油站便利店的成功案例在国内难以照搬应用，存在的问题也不断显现出来。 本文选择C品牌加油站便利店作为案例研究对象，系统分析宏观、微观市场现状，进行SWOT分析，发现C品牌加油站便利店存在对消费者需求了解不足导致产品种类选择少、商品售价偏高、促销效果不佳、便利店员工素质不强、商品陈列布置不吸睛、分销渠道单一、顾客消费体验有待提升等突出问题。 运用7P组合理论提出具有可操作性的优化建议和实施保障措施，本文在深入研究的基础上指出该加油站必须制定科学的服务营销组合策略，才能有效推动各项业务发展，构建自身核心竞争力。加油站便利店需要根据消费者的需求做好商品选型，精准和优化陈列商品品类。在便利店商品的定价方面，大众商品采取同城同价策略，降低商品采购及运输成本。借鉴同业及便利店零售的促销经验，制定出适合C品牌加油站便利店的整合促销方案。注重员工的培养，调动员工营销积极性。商品陈列分区域摆放各类别商品，个性化凸显商品销售区的特色。拓展分销渠道，采取线上和线下有机结合的方式。努力改善和提升顾客消费体验，使进店顾客愿意消费。通过以上服务营销策略优化，扭转加油站便利店发展停滞不前的局面，使其成为未来加油行业的重要的利润增长点。
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