摘要
在互联网技术和互联网规模的支持下，用户在网络上进行知识分享和知识传播的行为越来越多，网络问答社区在快速发展。用户在网络问答社区的活动也越来越复杂，不再局限于问答需求的满足，产生了更多的社交互动。过往对用户体验的研究更多将用户看作使用产品的单一个体，很少研究用户之间互相影响而产生的体验，这在用户体验设计中明显是不够完善的。因此本文将以网络问答社区为研究对象，试图探究影响共同体验的要素，并基于共同体验探索网络问答社区的设计策略。 本文首先通过对国内外相关文献研究，梳理了网络问答社区的概念和共同体验的定义，整理了网络问答社区的主要研究内容和共同体验的国内外研究现状，找到了共同体验的三个维度：参与、认知共享、共鸣感染，明确了共同体验研究的方法和步骤。其次，从理论、实践、用户三个角度出发，对影响网络问答社区共同体验的要素进行研究。通过对网络问答社区共同体验三个维度相关文献的研究，归纳和提取了三个维度下的共同体验理论要素。通过对三个现有的网络问答社区进行案例研究，归纳和提取了共同体验三个维度在实践过程中的要素。通过对深度用户进行共同体验要素的访谈，归纳和提取了在用户认知与行为层面的要素。第三，对归纳和提取的要素进行总结与分析，结合网络问答社区自身特征，提出了网络问答社区共同体验三个维度的设计策略。通过要素的归纳与提取，系统地阐述网络问答社区中的社会互动是如何影响用户体验的，帮助设计师理解网络问答社区中的共同体验，在实际设计中将共同体验作为要素纳入考虑。最后，根据提出的设计策略，以知乎为例，进行共同体验设计实践。对优化后的网络问答社区进行用户评估，进一步验证网络问答社区共同体验设计策略的有效性。 研究网络问答社区的共同体验，考虑到了用户因社交互动而创造的新体验，不仅仅考虑用户的孤立反应，有利于今后在对互联网产品进行用户体验设计时考虑得更为全面。网络问答社区因优质内容将用户联系在一起，用户之间产生频繁的交流互动，因此共同体验对网络问答社区来说是十分重要的，在对网络问答社区进行设计时考虑共同体验将更有效提升用户的使用感受，有效提升用户对产品的认可，同时促进了网络问答社区的设计研究。
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