摘要
当前各项金融业务和科技手段不断融合革新，传统金融产品、衍生类产品、互联网金融产品层出不穷，金融市场日渐发展壮大，形成了新兴金融市场百家争鸣的金融业态。为了在竞争中获取一席之地，各家商业银行逐步投入更多关注来建设专业化、高绩效、高执行程度的人才队伍。客户经理作为商业银行人才架构中直面客户的前端营销人员，决定了商业银行在产品推广、客户服务和综合营销直接结果，所以合理科学的调动客户经理的积极性是实现客户经理产能最大化的关键环节。而绩效考核作为人力资源管理的重要职能和绩效管理的一个关键环节，对于调动员工积极性，最大化实现商业银行的经营目标有着重要的作用。 平安银行A分行积极推动“金融+科技”双轮驱动战略，积极探索“金融+生态”健康发展模式[1]，持续推进零售战略转型，大力投入零售人才与金融科技进步，重视对人员精细化管理和绩效优化的改革。当前A分行的零售条线岗位分为中后台内勤岗位与客户经理外勤岗位，零售外勤人员具体可分为私人银行客户经理、网金财富客户经理、渠道拓展客户经理和零售贷款客户经理。零售贷款客户经理作为A分行零售条线的重要人力资源，其现行的绩效考核体系对员工的激励作用较弱。据此，本文以平安银行A分行零售贷款客户经理岗位为例，采用文献研究、案例分析、访谈和问卷调查等方法，在全面梳理客户经理、绩效考核、考核工具等核心概念和理论的基础上，以“点”带“面”通过对平安银行A分行零售贷款客户经理的绩效考核体系的现状进行分析，发现了目前考核体系中绩效考核指标与分行战略弱相关、考核主体单一、客户经理考核周期与经营主体考核周期不匹配、考核指标设置不科学、考核结果运用不到位等问题，分析其管理人员对绩效考核体系重视度弱、缺乏多部门协同沟通、缺乏配套人力系统支持等根本原因，在深度分析当前绩效考核体系中出现的各类问题的基础上，提出绩效考核主体多元化、优化指标体系、落实考核结果运用等对策，同时提出了对绩效考核体系需要加强培训、并配建完善的全流程线上系统、规范考核流程等保障措施。对于商业银行客户经理绩效考核体系改革有一定启示和借鉴意义。
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