摘要
近年来，中国农村商业银行不断进行改革创新，探索新的业务发展领域。作为农村商业银行的一线员工，柜员的任务加重，同时部分柜员对于改革表现出不适应，导致工作积极性受到挫伤，不仅影响服务质量和银行的整体形象，而且柜员的离职率也呈现增长的趋势。因此，如何通过科学的绩效管理，激发柜员不断提升业务水平和工作积极性，稳定优秀柜员队伍，成为中国农村商业银行亟需关注的重要问题。 本文选取中国南充农村商业银行D支行（以下简称：D支行），运用文献研究法、问卷调查法及个别访谈法，对该支行柜员绩效管理实施情况进行了较为全面的调查，发现其柜员绩效管理存在柜员绩效计划不合理、绩效监控不到位、绩效反馈有效性差、绩效结果运用单一等四大问题。造成上述问题的主要原因在于D支行绩效管理机制不健全、员工不重视、宣传不到位、组织不力。根据绩效管理的相关理论，本文提出了优化该支行柜员绩效管理办法的指导思想，坚持战略导向、激励先进、公平公正、简便易行的基本原则，并对绩效管理的计划、监控、反馈和考核进行全方位的改进设计。为确保柜员绩效管理的顺利实施，还提出加强组织领导、完善规章制度、健全监督机制的建议。
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