摘要
随着我国汽车产业的不断发展，汽车厂商之间的竞争压力也不断增大。汽车生产商除了重视零部件的质量、性能、科技元素和外观等，还会要求零部件制造企业提高一些额外的供应链服务，从而更好地满足汽车生产商的需求。因此，汽车零部件生产企业需要通过提高供应链管理水平来不断提高自身的竞争力，同时与顾客维持良好的合作关系，增加企业的盈利能力。 本文以汽车零部件生产厂家K公司生产的电子换挡器为研究对象，运用SERVQUAL模型对K公司的顾客需求进行分析，构建质量屋的左墙，并且与同行企业的市场竞争力进行比较，构建了质量屋的右墙；随后从供应链管理的采购、生产、物流、库存四个阶段分析顾客需求的影响因素，即K公司满足顾客需求的技术要素，作为质量屋的天花板；接着通过构建顾客需求与技术要素的关联矩阵建造了质量屋的房间，通过与同行业竞争对手比较技术要素的重要程度，构建了地下室；根据地下室的技术要素权重排名提出了K公司供应链管理亟需改进的技术要素。最后，K公司基于上述分析制定了供应链管理的改进措施并进行实施和控制，使得K公司的产品质量有所改善、物流效率有所提高、库存消耗和成本有所下降。
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