摘要
“放管服”改革,实质是由管理式政府向服务式政府的一个巨大转型,具有重大的时代背景和历史发展意义。税务部门身为国家财政的主要部门,承担着“为国聚财,为民收税”的重大责任,所以,为进一步优化税收营商环境,建立服务型的征税部门是为了适应广大纳税人和经济社会发展的必然需要。但现在基层税务部门在纳税服务工作中存在着优惠政策执行不彻底、工作人员服务态度不好、工作效率低、办税过程花费时间太长、办税程序繁琐、办税系统性能差等现象。现在通过从实践出发,进一步优化基层税务机关的纳税服务,既为推进“放管服”改革的成功落地提出了强有力的保证,也是进一步提升纳税服务的有效途径。 论文以呼和浩特市税务局对纳税人服务的质量及管理状况为重点分析对象,以政府服务理论和税收遵从理论以及客户需求理论为主要理论基础,先是介绍放管服、纳税服务、纳税服务优化等的基本概念,然后又回顾了在呼和浩特市“放管服”背景之下纳税服务现状以及所取得的重要进展,采用问卷调查方法将纳税服务现状以及纳税人多方面纳税需要进行了采集,由此掌握了纳税人最实际的想法及其纳税需求,并利用统计学的分析方法,以及采用计算机编程等手段进行分析,同时探究了“放管服”背景之下在呼和浩特市税务局纳税服务管理中所存在的服务理念不够深入、纳税服务便利化水平不高、办税人员素质还不够高、办税业务的网上管理系统还需要进一步优化、税收宣传效果不太理想等一系列的问题,这里建议通过建立正确的服务理念、精简资料、优化办税流程、优化电子税收局、积极推进税收宣传、推动纳税服社会化等优化途径,力求提升呼和浩特税务局的纳税服务水平,并为其他各基层单位纳税服务提出了可参考经验。
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