摘要
本文所称在线纠纷解决机制（OnlineDisputeResolution，ODR），是指在互联网语境下通过数字工具和计算系统来解决纠纷的方式，主要用来解决网络消费纠纷。在线纠纷解决机制在互联网兴起的九十年代诞生、经历了三十年的发展之后，目前形成了可以广泛使用的、效率较高的稳定模式。互联网信息技术为纠纷的解决方式带来了新的转变，同时也带来了新的问题。在线纠纷解决机制目前面临着使用对象的限制性、救济手段的有限性、证据缺乏可靠性、程序的不透明性、裁决结果对买家的偏向性、大众评审员自身的局限性等问题。除此之外，我国的在线纠纷解决机制也没形成完整的体系，问题主要集中在制度供给不足、机构供给不足、技术供给不足三个方面。我国作为电子商务的新兴大国，迫切需要建立和发展自己的在线纠纷解决机制。如何对在线纠纷解决程序进行完善，如何建立成体系的在线纠纷解决系统，都是对我国在线纠纷解决机制建设的考验。 本文在综合考察了我国在线纠纷解决实践和域外经验的基础上，认为我国要从微观和宏观两个层面对在线纠纷解决机制进行完善。微观层面上，注重在线纠纷解决机制细节的完善，从程序设计、介入调解人的选择和判决结果的执行救济入手，构建实用高效且公平的纠纷解决机制，以使现有的电子商务平台可以更好的消化产生的纠纷。宏观层面上，要注重在线纠纷解决机制的体系建设，需要国家出台相关法律制度、优化在线纠纷解决机制与司法系统的衔接、提高我国在线纠纷机构的水平、加大对在线纠纷解决系统的宣传和推广，将ODR融入到司法系统中，构建适合我国国情的在线纠纷解决系统。 相较于前互联网时代的纠纷解决机制，在线纠纷解决机制更加多元、内涵更加丰富、解决的问题也更为广泛。我们需要借鉴域外先进经验、总结教训、增进技术、培养相关人才，最终创造出满足时代要求的在线纠纷解决机制，促进社会的进步。
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