摘要
共享经济作为全新的经济现象，颠覆了传统的商业模式，带来了全新的生产模式、消费模式和企业运营模式，已成为不可忽视的未来全球经济发展趋势。共享经济的兴起促进了共享民宿的迅速发展。作为一种全新的住宿方式与体验，民宿为这些强负荷但无法长期旅游放松及那些渴望脱离原来生活、体验全新生活的人们提供了独特的住宿体验。作为全新的经济现象与服务，了解如何提高消费者的依赖与粘性，并转化为再购意愿至关重要。 消费者在入住民宿时，会对实体环境有一个深刻的体验，包括对当地传统文化、本土化和真实性的体验，同样在关系营销迅速发展的今天，服务接触中人与人之间的交往至关重要，民宿服务为消费者提供了与民宿房主、陌生房客及家人互动的机会与条件。消费者互动通常会直接影响消费者的情感及认知，进而对再购意愿产生影响。因此基于共享民宿服务，研究消费者互动对再购意愿的影响机制，对于推动民宿中消费者的良性互动，增进消费者对民宿服务的良好认知与感受，实现民宿服务的健康发展具有直接的理论意义与实际意义。 本文研究了民宿服务中的消费者互动对再购意愿的影响作用。首先，通过对已有文献的梳理及前期调研结果，并基于服务接触系统的有关研究，明确了包含消费者——实体环境互动、消费者——民宿房主互动、消费者间互动的三类互动，并确定了共享民宿服务中独特的消费者互动类型及特性(包括真实性、功能性、社会性、分享性、亲密性)。其次，运用S-O-R理论，构建了以社会支持为调节变量的“消费者互动——幸福感——再购意愿”的理论模型并提出假设。再次，对313位实际有过民宿入住经历的消费者进行了问卷调查，运用SPSS21.0与AMOS21.0软件对收集的数据进行了探索性的因子分析、信度与效度检验、验证性的因子分析，保证了数据及测量量表的有效性和可靠性。在此基础上，验证了所提出的假设和模型。最后得出了以下结论: 第一，民宿服务中的消费者互动包括消费者与实体环境的互动、消费者与民宿房主的互动及消费者间的互动;第二，消费者与实体环境的真实性互动、消费者与民宿房主的功能性互动、消费者与家人朋友的亲密性互动通过影响消费者的幸福感，进而正向作用于再购意愿，且三者的影响作用力不同，作用力大小依次为:第三，消费者的社会支持感知会正向调节三类互动对幸福感的影响。
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