摘要
随着数字经济和移动支付的快速发展，人们的消费观念和消费方式都发生了巨大的变化。新冠疫情的出现使得无接触式电商社区交易模式兴起，在此契机下，社区团购迎来了爆发式增长，众多社区团购企业进入发展的高峰期。社区团购是居住在社区内的居民团体购买消费的一种行为，具有区域化、本土化的特点。社区团购平台则为居民提供质优价廉的包括生鲜类在内的多种商品，通过平台可以实现网上下单，选取取货点自提或配送到家的方式，当日或次日获取产品。作为互联网经济下催生的新电商模式，社区团购平台凭借产品优质、价格低廉、使用便捷等特点迅速市场的认可，也受到了资本的关注，阿里、腾讯、美团、滴滴等互联网巨头的加入加剧了国内社区团购行业的竞争。此外，随着疫情在海外的蔓延，海外相似平台也发展起来，例如加拿大的鲜多多(FRESH FRESH)、美国的Weee!等。这些海外平台多由华人创立，服务华人社区，有华人风投参与，中国国内社区团购作为一种电商模式创新已经走出海外。 作为一种新兴产物，社区团购平台在其发展过程中仍然存在诸多问题。例如在产品方面，产品种类不能满足顾客需求，产品质量不能使消费者满意；价格方面，支付方式单一，价格缺乏吸引力；在渠道方面，配送不及时，商品在途中常有破损；在促销方面，宣传效率低；在其他方面，售后服务不专业等。这些问题制约了社区团购平台的长远发展。因此，从消费者使用社区团购平台满意度的影响因素，以及消费者的使用感受入手，分析社区团购平台现存的营销问题，为优化平台的营销策略，特别是为后疫情时代的长远发展，提供对策建议。同时，在海外市场，由于海外社区少，居住分散，发展社区团购的成本高。因此，分析国内外平台的异同之处，了解海外平台现行营销策略的特点与优势，对平台的国内市场提出营销策略优化建议，对平台的海外发展提出营销策略借鉴建议，从而实现疫情后的共同长远发展。 本文将以4P营销理论为基础，通过线上数据收集顾客评价，统计评价使用的高频词，来分析顾客最关注的需求，了解影响顾客满意度的因素，使得营销策略的制定更贴合顾客需求并且更加快速有效；通过投放问卷方式，分析顾客使用社区团购平台时面临的产品质量、物流配送、信息安全等方面问题。结合4P营销理论，从多角度对平台的营销策略进行改进优化。不仅有助于平台在国内市场可持续发展，通过分析平台在国内和海外平台营销策略，为数字经济背景下其他电商平台的建设提供借鉴。
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