摘要
提供高品质的城市公园生态系统文化服务是落实生态文明建设战略、提升公众生活质量和幸福感的重要途径。通过梳理生态系统文化服务研究的相关文献可以发现，当前的研究多从生态学、环境资源学展开，从公共管理学科领域研究较少，生态系统文化服务缺乏统一的概念解释；城市公园生态系统文化服务无法体现公众对丰富文化生活的强烈渴望，无法满足公众日益增长的美好生活需要，公众满意度水平较低。因此，本研究以公共管理学科作为研究切入点，从生态系统文化服务面向社会公众、提供产品设施服务的公共性上出发，对城市公园生态系统文化服务的概念、特性、评价指标等进行系统梳理和提炼总结，构建了城市公园生态系统文化服务的概念体系，分析生态系统文化服务质量对公众福祉的提升改善作用。同时，将公众感知引入到城市公园生态系统文化服务中，分析影响公众满意度的需求因素，为公园管理部门准确了解公众的需求，进行精准施策提供参考和指导。 本文基于公众感知视角，综合运用SERVQUAL模型、Kano-IPA分析模型等方法，构建了城市公园生态系统文化服务质量分析模型。其次，以天津市水上公园作为案例研究对象，实证分析了城市公园生态系统文化服务质量与公众需求间的关系，并针对评价结果提出了生态系统文化服务质量改善的对策建议。研究结果表明：（1）水上公园生态系统文化服务与游客期望需求服务之间存在差距，部分服务游客满意度较低，在游客反馈、景观设施和游客参与方面需要进行改进。（2）Kano-IPA分析能够为城市公园生态系统文化服务质量提升提供改善策略，使公众需求在最大程度上融入生态系统文化服务质量提升过程中，实现二者的协调发展。针对实证分析存在的问题，本文提出如下对策建议：关注公众感知，挖掘公众需求；加强设施建设，提高服务水平；规范服务管理，增强服务意识。
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