摘要
随着人类科学技术的不断进步，信息产业得到蓬勃的发展，智能化这个概念已经渗透进生活的方方面面。由于人们追求更加便捷高效的生活方式，这使得对软件的需求软件日益增长，提升并不断完善软件功能性和非功能性需求让IT行业迎来了前所未有的挑战。当下市场中很多软件项目具有类似的问题存在，包括:不能有效控制项目成本、质量和进度，不能确保产品质量等。在新时代背景下，企业间的竞争并非简单的产品竞争，还是服务质量的竞争，所以当下重要任务是对软件项目的质量分析和科学管理。S公司是一家大型软件公司，不断增多的客户需求和业务数量让该企业之前执行的质量管理体系适用性变差，成本和进度更是与预期存在较大的偏差，虽然不断追加人工成本，不过却没有显著提升客户满意度。 首先，本文通过问卷调查的方式，分析了S公司软件开发质量管理过程中存在的问题和不足，分别有需求没有分类管理，缺少需求变更流程，以及在软件开发过程中缺少产品质量的保证，还发现了配置管理的欠缺和不完善，导致对产品质量没有充分的把控。其次，从需求管理，过程和产品质量，配置管理的问题出发，提出了基于CMMI模型（能力成熟度集成模型）的软件开发质量管理改进方案，CMMI模型的思想是把一些模糊问题具体化，进而减少资源用度，保证项目进度的顺畅稳定。所以它可以弥补当前S公司ISO9001质量管理体系的缺点，通过过程域改进指导质量改进的具体措施。最后，基于对以上三个过程域的改进，同时把该模型下的管理思想和案例企业现实运作状况紧密联系起来，进而总结出一套成效显著的软件开发质量管理改进方案。 本文认为，其一，划分三类需求增加需求变更模块，实现了需求流程的标准化。其二，制定质量保证计划，严控交付的代码覆盖率指标，保证了过程与产品质量的改进。其三，规范配置管理内容，并利用工具提升配置管理效率使得配置管理更加完善。最终使得S公司提升其软件产品质量，并进一步提高客户满意度。
NETL