摘要
在激烈的市场竞争和不断深入改革的金融体制下，各家商业银行都在承受巨大的经营压力。同时，同业之间的竞争也日趋激烈。在这种情况下，银行对员工的业绩考核指标不断加码、工作质效及金融服务要求不断提高、工作量经常超负荷，员工承受的工作压力逐渐增大。银行新员工是银行员工队伍中的新鲜血液及经营发展的生力军，由于刚步入职场，适应能力不足、角色转变较慢，产生了一系列工作压力问题。长期的工作压力会给新员工带来生理和心理上的消极影响，包括降低工作满意度、引发疾病、阻碍员工个人及银行发展等。因此，有效缓解银行新员工的工作压力问题十分重要。 本文以J支行新员工为研究对象，通过对工作压力的理论模型、工作压力源、员工工作压力、社会工作介入员工压力等研究的研究成果进行了整理和总结。同时，综合不同学者的研究成果对新员工、压力及工作压力概念进行了界定，为实务研究奠定了重要的理论基础。笔者与研究对象同在J支行工作，通过运用观察法、访谈法、问卷调查法对J支行新员工工作压力成因及压力来源进行了调查分析。发现J支行新员工工作压力主要源自工作本身、组织中角色、组织管理、人际关系及职业发展等五个方面。笔者通过对8名新员工开展深度访谈，了解到新员工对缓解工作压力的需求包括：提升对工作本身适应能力的需求、学会扮演组织中角色的需求、制定个人职业生涯规划需求、人际关系调节的需求以及学习缓解工作压力技巧的需求。结合J支行压力现状与需求评估结果，笔者采用小组工作实务方法帮助新员工提升适应能力、缓解工作压力。在小组工作中，笔者运用社会支持理论帮助新员工感知企业文化、提升对工作本身适应能力、调节工作中人际关系、学习减压方法、搭建社会支持网络，使新员工应对工作压力能力得到提升。笔者认为小组工作与社会支持理论结合运用是缓解银行新员工工作压力问题的有效方法，能够帮助新员工缓解或消除工作压力带来的一系列困扰。本研究取得了实质性的效果，丰富了社会工作介入银行新员工工作压力问题的研究成果，为缓解银行新员工工作压力问题探索了新途径。
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